近日,由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)制定的《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》(以下簡(jiǎn)稱《細(xì)則》)正式頒布施行。
專家表示:星級(jí)評(píng)定后,快遞企業(yè)不會(huì)出現(xiàn)像“星級(jí)酒店式”明顯價(jià)差。
天津市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)張海軍表示:“這個(gè)實(shí)施細(xì)則的出臺(tái),顯然規(guī)模大、經(jīng)驗(yàn)豐富的快遞企業(yè)得到的星級(jí)自然會(huì)高一些;規(guī)模較小的企業(yè)若想得到較高的評(píng)分,勢(shì)必要在資金投入與服務(wù)上下一番工夫,但是這些需要一定的時(shí)間。所以《細(xì)則》對(duì)于現(xiàn)有的快遞格局不會(huì)有多大的影響!
“《細(xì)則》讓很多小快遞公司更加步履維艱,原本可憑借特色服務(wù)維持生計(jì),等級(jí)評(píng)定卻讓小公司因等級(jí)或星級(jí)不夠得不到客戶認(rèn)可!碧旖蚴忻褡迤髽I(yè)發(fā)展研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)孫政告訴記者:“目前,快遞行業(yè)尤其是民營(yíng)快遞企業(yè),除了少數(shù)企業(yè),大多數(shù)企業(yè)不論規(guī)模大小、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平都沒有明顯差距,而《細(xì)則》以年業(yè)務(wù)量為首要評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),有些主觀。如按照《細(xì)則》規(guī)定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)看,規(guī)模較大的企業(yè)比較占優(yōu)勢(shì),即便服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平一般,評(píng)定也不會(huì)太低,而一些服務(wù)質(zhì)量較好的小企業(yè)受制于自身規(guī)模,很難得到較高評(píng)分。因此,或許等級(jí)評(píng)定對(duì)快遞行業(yè)來說,假以時(shí)日可能僅僅是個(gè)擺設(shè)!
據(jù)了解,《細(xì)則》對(duì)快遞企業(yè)年業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度、重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限、準(zhǔn)時(shí)率、申訴率、攬收時(shí)限及投遞時(shí)限等都做了明確規(guī)定,這些都將成為快遞企業(yè)評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)。
另外,全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)每年將對(duì)已獲得等級(jí)證書的企業(yè)進(jìn)行“年檢”,“年檢”不合格企業(yè)將收回證書和牌匾并向社會(huì)公告。
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