關(guān)于開展622項目。提升時效方案通知
零擔(dān)運輸時效提升操作方案
3、總體思路：
3.1通過連鎖店時效、運價的清晰，有效監(jiān)督時效的實施情況，樹立員工對于時效問題的解決的信心，促進(jìn)營業(yè)額增長。
3.2通過影響時效環(huán)節(jié)不合格品處理效率、效果的控制，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)操作的執(zhí)行力。減少時效不合格品發(fā)生，持續(xù)提升時效質(zhì)量，降低客戶賠付的發(fā)生。
4、具體實施步驟：
4.1實施前準(zhǔn)備：
4.1.1方案時效操作宣導(dǎo)
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會議內(nèi)容 |
參與人員 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
輸出結(jié)果以及形式 |
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如何制定時效表 |
大區(qū)經(jīng)理、
集散部長 |
時效的制定原則 |
學(xué)會《連鎖店時效表》的制作方法 |
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如何上報集散時效異常及處理 |
集散時效異常處理方案
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1、違規(guī)處理
2、異常結(jié)果匯總上報及處理 |
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如何上報運輸異常及處理 |
運輸時效異常處理方案 |
1、違規(guī)處理
2、異常結(jié)果匯總上報及處理 |
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如何上報直送延遲及處理 |
到貨時效異常統(tǒng)計方案 |
統(tǒng)計結(jié)果上報及處理 |
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如何做客戶宣傳 |
宣傳方案 |
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如何對客戶承諾及責(zé)任落實 |
承諾原則及責(zé)任落實 |
《時效承諾原則及責(zé)任落實、處理規(guī)定》 |
具體參見《宣導(dǎo)會議通知》
4.1.2大區(qū)時效操作宣導(dǎo)：
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工作內(nèi)容 |
完成時間 |
工作要求 |
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大區(qū)宣導(dǎo)會召開 |
7月20號18：00 |
必須涵蓋連鎖店、集散、運輸環(huán)節(jié) |
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大區(qū)宣導(dǎo)反饋 |
7月21日18：00前 |
1、連鎖店《連鎖店時效表》返回總部李秀娟處
2、宣導(dǎo)會培訓(xùn)圖片及會議記錄等返回總部李秀娟處 |
4.1.3客服培訓(xùn)
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工作內(nèi)容 |
完成時間 |
工作要求 |
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客服培訓(xùn) |
7月22日 |
時效承諾原則、客戶補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及處理流程，時效延遲的界定原則 |
）
零擔(dān)物流事業(yè)部
二○一二年七月十九日
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