4942平方米的倉(cāng)庫(kù)中存放著13.5萬種電子產(chǎn)品，最小的產(chǎn)品不過是電路板上的一個(gè)電子元器件，也有很重的大家伙，需要恒溫恒濕保存的嬌貴產(chǎn)品。每天要處理發(fā)貨的訂單超過了500單，90%以上的訂單必須當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)出，并且保證次日送到客戶手中。而在這偌大的倉(cāng)庫(kù)中，包括財(cái)務(wù)、海關(guān)報(bào)關(guān)、取貨、分裝、打包、檢驗(yàn)總共才有36人……保證不出錯(cuò)的快捷運(yùn)送，是歐時(shí)電子元件(上海)有限公司(以下簡(jiǎn)稱RS)一直追求的目標(biāo)。
　　“實(shí)現(xiàn)高達(dá)98%的訂單滿足率，幫助研發(fā)工程師打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們提供專業(yè)產(chǎn)品系列以及快捷的訂購(gòu)服務(wù)，不設(shè)訂購(gòu)量最低下限，有效幫助工程師順利完成項(xiàng)目預(yù)期。對(duì)于不能承諾客戶次日到達(dá)的那10%訂單，原因在于沒有本地庫(kù)存�！盧S亞太區(qū)董事總經(jīng)理Richard告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，RS一直在不斷優(yōu)化其供應(yīng)鏈流程，以滿足客戶的需要。
　　多種目錄分布，滿足不同用戶需求
　　大黃頁、電子化、USB等，RS提供多種方式的目錄為的是讓客戶選擇產(chǎn)品時(shí)更方便快捷。
　　“RS就是我們做電子產(chǎn)品開發(fā)人員的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，或者說是7-11——方便、快捷�！奔玖猎谏钲谧鲭娮赢a(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，最近他們?cè)谧鲆豢頜p5的新品開發(fā)，經(jīng)常在RS上采購(gòu)一些元器件，“Mp5里要用到電池、液晶顯示屏、主板等原材料，雖然可以直接跟電池生產(chǎn)廠商聯(lián)系購(gòu)買，但這樣我們的采購(gòu)經(jīng)理就要跟幾十家甚至上百家的供應(yīng)商聯(lián)系�！奔玖琳f，他們的產(chǎn)品還在研發(fā)階段，并不會(huì)批量生產(chǎn)，即便跟廠家聯(lián)系，也不會(huì)有太多的價(jià)格優(yōu)惠，因?yàn)榱啃�，價(jià)格更高，甚至有些廠家都不賣。
　　季亮大學(xué)畢業(yè)后來深圳，和幾個(gè)朋友共同建立了一個(gè)電子產(chǎn)品創(chuàng)新工作室，由此，他們經(jīng)常需要采購(gòu)些元器件，但因?yàn)椴贿M(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，采購(gòu)量并不大。
　　最近，季亮收到了厚厚一本RS最新的產(chǎn)品目錄，這本厚厚的黃頁涵蓋了RS倉(cāng)庫(kù)下的各種產(chǎn)品，詳細(xì)介紹每一種產(chǎn)品的規(guī)格、生產(chǎn)廠商、不同數(shù)量的批發(fā)價(jià)格等。
　　“雖然網(wǎng)站上也能查到這些產(chǎn)品的相關(guān)信息，但是工程師們還是喜歡用大黃頁。”季亮說，就像現(xiàn)在電子產(chǎn)品雖然取代了傳統(tǒng)的筆、本，很多人還保留著手寫便條、在文件上寫寫畫畫一樣。
　　不過也有些年輕的研發(fā)人員，習(xí)慣了無紙化、電子化工作。在RS全集成交易網(wǎng)站上，也有來自全球各地制造商的50萬類產(chǎn)品。
　　相對(duì)于紙質(zhì)產(chǎn)品，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)產(chǎn)品會(huì)更輕松、容易，而且能夠清楚地看到該產(chǎn)品是否有庫(kù)存�！凹堎|(zhì)目錄和互聯(lián)網(wǎng)目錄一般是配合著使用，會(huì)更方便一些�！奔玖琳f，互聯(lián)網(wǎng)目錄品類更多，而且能夠查詢到其他地區(qū)倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品，每月還有新品的添加。
　　盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及了，但是對(duì)開發(fā)人員而言，有時(shí)也有不方便的時(shí)候�！盀榱吮ＷC研發(fā)信息不外露，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里是沒法上網(wǎng)的。”北京一家做安全信息產(chǎn)品公司的工程師郭長(zhǎng)青對(duì)記者說。為了滿足這部分人員的需求，最近RS又推出了USB產(chǎn)品目錄，而多種方式的目錄為的是讓客戶選擇產(chǎn)品時(shí)更方便快捷。
　　全球選用RS服務(wù)最多的是那些電子研發(fā)企業(yè)，因?yàn)镽S能夠滿足其少量多樣的產(chǎn)品需求。不少企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)初期，都是通過RS渠道訂購(gòu)的原材料�！拔覀�?cè)谘邪l(fā)山寨機(jī)的時(shí)候，就分別購(gòu)入了3.7寸屏和3.5寸屏，分別做外觀設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)和電能消耗、人體工學(xué)等方面的實(shí)驗(yàn)�！奔玖琳f。
　　以往RS的客戶多數(shù)是IT企業(yè)的采購(gòu)經(jīng)理或研發(fā)人員，通過RS購(gòu)買產(chǎn)品圖的是方便、快捷，不用與諸多廠商打交道，相對(duì)而言單一產(chǎn)品的采購(gòu)量并不大，購(gòu)買回產(chǎn)品用于研發(fā)，不大需要考慮與生產(chǎn)線的對(duì)接。
　　不過隨著RS業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大和在中國(guó)市場(chǎng)的深耕，越來越多的客戶是那些需要進(jìn)行小規(guī)模生產(chǎn)的工廠�！拔覀冾A(yù)測(cè)，未來4~5年，客戶對(duì)1~50件的小批量產(chǎn)品的需求將越來越大�！� Richard說。
　　此前，需要進(jìn)行小批量生產(chǎn)的這部分客戶所面臨最大的問題是，原生產(chǎn)廠商那邊不會(huì)為了幾十件的小訂單而改變其固有的規(guī)格，或者客戶為此要付出更高的重新包裝代價(jià)。
　　基于這一業(yè)務(wù)在未來的蓬勃發(fā)展，RS推出了全新的分裝模式以滿足這些客戶的小批量的生產(chǎn)需求。
　　RS的分裝服務(wù)，會(huì)將原廠包裝的電子元件按照客戶的需求數(shù)量，經(jīng)由分裝設(shè)備做成小批量的生產(chǎn)包裝。這樣一來，客戶就能輕松將這小批量的電子元件應(yīng)用在自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備上面。
　　優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)排列，提升理貨效率
　　在RS內(nèi)部，Carry Over率(當(dāng)日訂單延遲率)一直是考核員工工作的重要指標(biāo)之一，保證零 Carry Over率，首先是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化的結(jié)果。
　　雖然季亮把RS比做電子元器件的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，但是RS中國(guó)區(qū)銷售總經(jīng)理鄭梁告訴記者，這種供應(yīng)鏈管理要比普通B2C的電子商務(wù)網(wǎng)站龐雜得多�！半娮赢a(chǎn)品的特點(diǎn)是種類繁雜，并且用戶的需求并不好完全把握。你并不知道每一個(gè)客戶的真正需求是什么�！�
　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或京東商城，你可以按品類或用戶訂單量來判斷，將一些暢銷品排在前面，方便理貨員取貨，或者根據(jù)需求、促銷等因素適當(dāng)?shù)卣{(diào)整庫(kù)存量。RS的倉(cāng)庫(kù)也可以把暢銷品放在離理貨員最近的地方，貨備得多點(diǎn)，但很可能客戶在同一訂單中，既有暢銷品，也有些幾個(gè)月出不了一單的產(chǎn)品。再比如客戶購(gòu)買最多的是5V或12V的電源，但是也有客戶會(huì)因?yàn)樘厥庑枨筮x擇9V的電源，本地庫(kù)存沒有，而全球17個(gè)其他地區(qū)倉(cāng)庫(kù)中會(huì)有庫(kù)存。 
　　抵達(dá)上海外高橋的保稅區(qū)，裝載著各種貨物的產(chǎn)品經(jīng)過海關(guān)的一一核對(duì)查驗(yàn)之后，發(fā)往各地。不久前，RS大力擴(kuò)建了位于上海的分撥中心，其庫(kù)存容量是原來倉(cāng)庫(kù)的兩倍，以滿足中國(guó)業(yè)務(wù)的發(fā)展。而在其新的分撥中心旁邊，則是DHL、TNT等國(guó)際知名物流公司的工作地�！半x這些物流公司近點(diǎn)，為的是方便與他們更好地銜接。”RS的一位工作人員告訴記者。
　　“倉(cāng)庫(kù)里的產(chǎn)品種類非常繁多，有些是屬于保稅產(chǎn)品，有些是非保稅產(chǎn)品，而客戶的訂單里可能既有保稅品也有非保稅品，需要一一核對(duì)，報(bào)關(guān)、包裝，并且交給物流公司�！惫ぷ魅藛TJeanny對(duì)記者說。
　　走進(jìn)RS倉(cāng)庫(kù)，如同穿梭在宜家、國(guó)美這些大件商品的提貨區(qū)感覺，空間并不狹窄。工作人員Bill告訴記者，RS倉(cāng)庫(kù)的貨架全部采用德國(guó)勝菲爾的產(chǎn)品，即便貨品存放于貨架最頂端，架梯子取貨也不會(huì)晃動(dòng)。每一個(gè)貨架都有巨大的紅色標(biāo)識(shí)，撿貨員10米之外就能一下準(zhǔn)確地找到貨架的位置。
　　“庫(kù)存產(chǎn)品的擺放我們遵循幾個(gè)原則，自身重量越重，放在貨架的位置越靠下，輕的放在上面，越熱賣的產(chǎn)品放在離撿貨員工作、包裝區(qū)越近的地方，盡量讓他們能夠在2~3步之內(nèi)就能取到。”Bill說。
　　事實(shí)上，像電池、電源、電容器等這些最熱賣的產(chǎn)品，不僅安排在了離撿貨員最近的貨架上，而且是貨架的中層位置，理貨員們伸手就能拿到。在RS的倉(cāng)庫(kù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)貨架的間距會(huì)略寬于諸如宜家、國(guó)美這些大型家具、家電的倉(cāng)庫(kù)，RS的工作人員表示，電子元器件一般都很嬌貴，雖然貨架很結(jié)實(shí)，但是在取底層貨品時(shí)，理貨員們會(huì)蹲下身子，身體前傾，搬出貨品時(shí)會(huì)向后倒退一步，留出貨品的距離，而底層往往又是“大家伙”，身體會(huì)碰到后面的貨架，寬一點(diǎn)就是為了減少碰撞。
　　很多公司的庫(kù)房貨架都采取了縱向排列，貨架很長(zhǎng)，但是RS的倉(cāng)庫(kù)貨架則為短距離橫向擺放，一排擺兩座貨架，中間留有縱向通道，就像進(jìn)入了圖書館一樣。這是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)里產(chǎn)品種類過多，而且用戶的訂單沒規(guī)律，理貨員有多條路徑找到貨品，便于系統(tǒng)給理貨員設(shè)計(jì)一條最短又不和別的理貨員沖突的最佳路徑。
　　JDE系統(tǒng)，RS的心臟
　　貨品位置設(shè)計(jì)更多的是靠JDE系統(tǒng)來進(jìn)行�！跋到y(tǒng)雖然很強(qiáng)大，但是工作中流程會(huì)不斷地改進(jìn)，系統(tǒng)也要根據(jù)這些進(jìn)行調(diào)整�！�
　　RS除了在倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃上“不一樣”，自主研發(fā)的JDE物流管理系統(tǒng)更是其運(yùn)營(yíng)的心臟。
　　作為分銷企業(yè)，RS倉(cāng)庫(kù)每天異常繁忙，既有從全球各地運(yùn)達(dá)倉(cāng)庫(kù)的各種產(chǎn)品，也有客戶購(gòu)買后需要撿貨打包送達(dá)客戶的產(chǎn)品，種類繁多，有些產(chǎn)品又不像B2C的產(chǎn)品那樣很容易從視覺上認(rèn)出，必須靠JDE的 “火眼金睛”去識(shí)別。
　　工作人員Wendy指著各種包裝箱的產(chǎn)品告訴記者，這些都是來自于英國(guó)、中國(guó)香港、新加坡、日本、美國(guó)等地的貨物，她拿著掃描槍對(duì)包裝箱上的條形碼進(jìn)行掃描，系統(tǒng)則顯示出貨品的訂單號(hào)�！斑@是入庫(kù)清點(diǎn)的第一步，為了便于我們的查找、分裝，我們需要重新對(duì)這些貨物進(jìn)行清點(diǎn)。”
　　“空運(yùn)過來的貨物必須在24小時(shí)之內(nèi)清點(diǎn)完畢入庫(kù)，船運(yùn)過來的要在3天之內(nèi)完成清點(diǎn)、分包�！盬endy告訴記者，為了方便撿貨員們撿貨，所有產(chǎn)品在入庫(kù)前都要把之前的包裝改成RS統(tǒng)一的牛皮紙箱，貼上統(tǒng)一的條型碼、標(biāo)簽。
　　一邊工作人員正在重新將這些貨物分包、掃碼，另一邊JDE系統(tǒng)的工作人員已經(jīng)開始對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行分類整理。首先是區(qū)分貨品是否需要在恒溫恒濕的倉(cāng)庫(kù)中保存，需要的話流轉(zhuǎn)到恒溫恒濕庫(kù)，如果不需要，工作人員則會(huì)根據(jù)其產(chǎn)品的品類、自重、大小以及以往產(chǎn)品的出貨速度等安排到倉(cāng)庫(kù)的不同貨架上。
　　而貨品位置的設(shè)計(jì)更多的是靠JDE系統(tǒng)來進(jìn)行�！跋到y(tǒng)雖然很強(qiáng)大，但是工作中流程會(huì)不斷地改進(jìn)，系統(tǒng)也要根據(jù)這些進(jìn)行調(diào)整。”Richard說。
　　當(dāng)用戶的購(gòu)買訂單生成，位于倉(cāng)庫(kù)最外面的打印機(jī)就轉(zhuǎn)起來自動(dòng)生成并打印出一式四份的訂單，圍繞著這張訂單，位于外高橋倉(cāng)庫(kù)的幾十名員工便開始忙碌起來了。在倉(cāng)庫(kù)區(qū)這邊，撿貨員用掃描槍對(duì)準(zhǔn)訂單的條碼一掃，系統(tǒng)就顯示出每種產(chǎn)品的貨物都存放在哪里，并且系統(tǒng)自動(dòng)為撿貨員生成了一張線路圖，先到幾號(hào)貨架取哪幾樣產(chǎn)品，再去幾號(hào)貨架取哪些產(chǎn)品，一目了然�！斑@應(yīng)該是一條最優(yōu)的線路，很人性化�！盉ill告訴記者，有時(shí)候訂單很多，他們拿到的線路圖則是幾位撿貨員兵分幾路去取貨，匯合在打包區(qū)，這樣的好處是，減少取錯(cuò)貨的幾率。
　　撿貨員撿貨的那段時(shí)間，打包員已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)的提示，將最適合的包裝箱準(zhǔn)備好，做好必要的填充工作，撿貨員撿貨回來，直接把貨品放入相應(yīng)的包裝箱內(nèi)。而在辦公區(qū)內(nèi)，需要報(bào)關(guān)的產(chǎn)品幾乎也在同時(shí)完成了海關(guān)的報(bào)關(guān)�？蛻舻挠唵沃�，70%以上是需要發(fā)票隨包裹一起發(fā)送的，財(cái)務(wù)人員也會(huì)即時(shí)查詢到賬情況開具發(fā)票，送到打包區(qū)。
　　“我們負(fù)責(zé)打包、查驗(yàn)的人員一共8人，平均日發(fā)貨量為453單，單日最高發(fā)貨量是550單，80%都是小件包裹，需要特別細(xì)心，現(xiàn)在我們的正確率已經(jīng)超過了99.5%，這也成了我們考核指標(biāo)的下限�！盝eanny說。
　　待發(fā)貨產(chǎn)品打完包完成了檢驗(yàn)之后，則被分配到了不同的區(qū)域等待物流公司來取貨。
　　“RS承諾客戶，哪怕你只買一件很便宜的小產(chǎn)品，也是可以的，保證在200多個(gè)城市能夠次日到達(dá)�！编嵙赫f，這樣的承諾不僅考驗(yàn)他們與物流公司的協(xié)調(diào)能力，也考驗(yàn)了RS公司的成本控制能力。
　　測(cè)算結(jié)果顯示，用戶在RS上生成的訂單平均為150美元/單，保證次日送達(dá)，RS對(duì)幾大物流公司的運(yùn)營(yíng)能力、網(wǎng)點(diǎn)分布、派送范圍了如指掌，會(huì)根據(jù)訂單目的地，選擇最優(yōu)的物流公司�！按蟪鞘兄懈魑锪鞴�司的差異不甚明顯，但是到了三四線及以下的城市，選擇適合的物流公司才是保證快速送達(dá)的關(guān)鍵�！编嵙赫f，某些小城市，有可能外資物流公司不能次日達(dá)，但是民營(yíng)公司甚至是郵政速遞則可以。
　　控制物流成本，RS和諸多物流公司談定了協(xié)議價(jià)，鄭梁說，每天從上海倉(cāng)庫(kù)出貨時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)顯示貨物的去向。比如有十幾單產(chǎn)品都是送達(dá)湖北武漢及周邊地區(qū)的，貨品如果沒有需要特種運(yùn)輸?shù)模�往往�?huì)選擇同一家物流公司，合并發(fā)貨，而不會(huì)每單都選擇不同的物流公司�！案鶕�(jù)始重、續(xù)重和運(yùn)送地區(qū)的不同，物流的價(jià)格會(huì)有一定的差異，每家物流公司的信息都已經(jīng)做到了JDE系統(tǒng)里，訂單打好包后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)指示用哪家公司的物流系統(tǒng)�！盝eanny說。
　　本案中多品種、小批量管理的難處主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：
　　1.倉(cāng)儲(chǔ)管理的繁瑣。倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)容積是一定的，商品的特性決定了貨架的排列規(guī)則，單品SKU的種類規(guī)模提升了入庫(kù)、盤點(diǎn)、出庫(kù)揀選、分客戶管理的難度，效果就如同單件小批量生產(chǎn)，企業(yè)需要生產(chǎn)的產(chǎn)品品種多，但每一種生產(chǎn)的數(shù)量很少,生產(chǎn)重復(fù)度很低將不可避免出現(xiàn)較高的失誤率。
　　2.物流管理困難。滿足類似本案中的客戶業(yè)務(wù)特殊需求，加大了服務(wù)成本和物流管理難度，改良后的小批量分裝方法只能起到治標(biāo)不治本的效果，更重要的是，根據(jù)趨勢(shì)反映，客戶對(duì)50件以內(nèi)的小批量產(chǎn)品的需求將越來越大。
　　3.成本平衡艱難。應(yīng)付多品種、小批量的物流管理最佳應(yīng)用就是提高對(duì)系統(tǒng)的要求，高效地自動(dòng)揀選與信息化技術(shù)可以有效解決庫(kù)存管理中的人工失誤，充分提高效率。而在具體應(yīng)用中卻無法忽視人力資本低廉獲取的誘惑，這會(huì)使得管理者猶豫不前。
　　通過電子化技術(shù)改造和物流體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)，RS案例中提供的一些做法或值得同行借鑒和參考。還可以看看其他文章，謝謝您的閱讀。