狹小的辦公室內(nèi)只有一件家具——一張舊工作臺，上面放有兩部接洽業(yè)務(wù)用的電話。這就是UPS這家每年運送30多億份包裹及文件，在全球擁有員工42萬人，營業(yè)設(shè)施1800多個，93637萬多輛車的運輸車隊，265架飛機的機隊的百年老店創(chuàng)立時的情形。

　　創(chuàng)業(yè)之初

　　20世紀(jì)初期, 是零售業(yè)的時代，當(dāng)時的百貨公司在美國經(jīng)濟(jì)中扮演著統(tǒng)治者的角色。具有敏銳市場眼光的凱西和他的合作伙伴很快便發(fā)現(xiàn)了暗藏在那些零售巨頭們身后的巨大商機 ——百貨公司需要將商品直接送到消費者家中。于是，他們用一輛“T”形福特牌汽車和幾部摩托車組成了自己的車隊來開展此項新業(yè)務(wù)。

　　初期，要游說百貨公司將遞送商品的業(yè)務(wù)外包非常困難。但凱西和他的合作伙伴毫不氣餒。不久，百貨公司便發(fā)現(xiàn)這些專門的運送服務(wù)公司能為客戶節(jié)省 時間和金錢，而凱西也慢慢地成為了解百貨公司需求的專家。在為百貨公司提供的服務(wù)中，并非只是運送貨物那么簡單。實際上，一些凱西的雇員會直接在百貨公司 現(xiàn)場分揀商品，以提高派送效率。很快，公司就成為了這些客戶重要的事業(yè)伙伴。UPS開始嘗試著邁出了自己發(fā)展多元化業(yè)務(wù)的第一步。

　　1919年，UPS在美國加州的奧克蘭開設(shè)了新辦公室，同時，棕色成為了公司的標(biāo)志色。從20世紀(jì)20年代開始，UPS開始在美國西海岸擴(kuò)大經(jīng) 營。盡管1929年股市大崩盤延遲了公司的業(yè)務(wù)拓展和剛剛開始的航空服務(wù)。但僅一年后，UPS便成功地將業(yè)務(wù)拓展到了美國東海岸，并在當(dāng)時把公司的總部搬 至紐約。

　　經(jīng)濟(jì)大蕭條并沒有阻止UPS的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。凱西在1932年11月3日召開的國家鐵路委員會會議上發(fā)表講話，他宣布UPS已經(jīng)建立了“世界有史以 來最龐大的包裹投遞服務(wù)體系”。當(dāng)時的UPS每年都要運送1億份包裹，而且過去一些占有優(yōu)勢的競爭對手因為無法適應(yīng)激烈的競爭已中途退出。1934年，僅 在紐約地區(qū)，UPS就設(shè)立了超過250家快遞業(yè)務(wù)點。截至1934年12月15日，UPS的零售快遞業(yè)務(wù)點數(shù)量與1933年同期相比增長了19％。到20 世紀(jì)40年代中期，UPS每年運送的包裹超過1億件。1946年，UPS歷史性地運送了10億個包裹。

　　20世紀(jì)50年代美國郊區(qū)擴(kuò)張時代來臨，凱西看到了郊區(qū)擴(kuò)張中所蘊涵的商機，決定將UPS的業(yè)務(wù)全面多元化，使得公司在不斷變化的新時代繼續(xù)保持了長期穩(wěn)定的繁榮。

以人為本

　　在UPS發(fā)展最初的25年中，吉姆·凱西不僅體驗到了業(yè)務(wù)上的巨大成功，同時也經(jīng)歷了一些個人變故：1933年，與他共同創(chuàng)立了UPS的埃弗特·麥凱布被患有精神病的妻子持槍殺害；他的妻子在兩年前，當(dāng)他們年僅22歲的兒子格恩不幸去世后就變得精神錯亂。

　　正是這些生活際遇讓凱西格外重視親情和培養(yǎng)公司內(nèi)部的人才，他堅信UPS會不斷地蓬勃發(fā)展下去。正如他在后來的文章中提到的，UPS要“想方設(shè) 法得到最合適的人”。這一切要從他本人以及他所支持的管理政策開始，比如內(nèi)部晉升機制、員工持股計劃、“員工關(guān)懷”活動等，這些都在UPS的發(fā)展過程中留 下了不可磨滅的印記。

　　而在談?wù)撈餟PS的時候，凱西也總是習(xí)慣性地試圖將人們的注意力從他的身上引開。1947年，《紐約客》雜志為該公司進(jìn)行專訪時，記者菲利普· 漢伯格給凱西寫了一封信，信中詢問凱西能否提供一些個人的背景資料。凱西極不情愿地接受了這一請求，提供了一本從1907年開始的個人記錄，但是隨后他卻 一再強調(diào)：“一定要記住，這個故事的出發(fā)點是關(guān)于UPS的每一個人——而不是我。這是對這么多年來許許多多一直伴隨著公司成長的優(yōu)秀人才一種最起碼的尊 重，沒有任何一個獨立的個人在UPS國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中做出了不成比例的貢獻(xiàn)。”凱西的這種理念后來寫進(jìn)了UPS的制度手冊：“我們圍繞著員工來建 立我們的組織�！�

　　凱西當(dāng)時就認(rèn)為，UPS未來的領(lǐng)導(dǎo)人要從員工中產(chǎn)生，他們奮力向前、謙虛低調(diào)。后來的事實是：公司九任首席執(zhí)行官都是從公司內(nèi)部晉升提拔。不管 從公司哪個部門起步，晉升到公司的高層永遠(yuǎn)是可能的。也許開始加入公司時擔(dān)任的只是短期臨時的工作，但最終它就可能成為你的終生事業(yè)，并達(dá)到巔峰。吉姆· 凱利（Jim Kelly）在1964年開始了在UPS的職業(yè)生涯，當(dāng)時他擔(dān)任的是一名兼職季節(jié)性司機。從羅格斯大學(xué)（Rutgers University）畢業(yè)后，他非常想加入UPS，因此在被正式錄用前，他連續(xù)6個月一直打電話給公司。后來他在UPS通過自己的努力證明了自己，并在 1997年成為了公司第八任CEO。

UPS教父

　　11歲便參加工作的凱西無疑極具市場前瞻性，他認(rèn)為：“只有依靠專業(yè)的服務(wù)，我們才可以存活。只有依靠專業(yè)的服務(wù)，我們才可以發(fā)展。只有依靠專業(yè)的服務(wù)，我們才能為自己創(chuàng)造更大的機遇�！�

　　在公司創(chuàng)立之始，凱西就在公司樹立了客戶至上的理念和準(zhǔn)則。當(dāng)初他所制定的一些服務(wù)準(zhǔn)則至今仍對UPS具有極深的影響。例如，對于凱西來說，遞 送員的外表很重要，所以他要求公司的每位員工在派送貨件時，必須穿著整潔的制服，皮鞋一定要擦亮，頭發(fā)要梳理整齊，指甲要保持清潔……今天，你依然可以在 UPS全球任何一間辦公室里看到一個細(xì)則多達(dá)十幾項的著裝要求范例。諸如此類的提高用戶信任度的服務(wù)準(zhǔn)則，UPS公司一直沿用至今，并成為UPS決勝于快 遞之林的不敗法寶。

　　的確，凱西是曾經(jīng)和現(xiàn)在就職于UPS的經(jīng)理們經(jīng)常提起或“請教”的靈魂人物。吉姆·凱利在他的辭職講話中分析了UPS能夠順利成長為全球性的大 公司的原因。凱利指出：“這個公司之所以能夠成長起來并且擁有美好的前景，是因為UPS認(rèn)識到了文化的因素。這不是別的什么東西，而是一種強有力的、與眾 不同的、永不滿足的企業(yè)文化，它就是我們應(yīng)當(dāng)追隨的，更確切地說，這是我們應(yīng)當(dāng)信奉的信條�！苯又�，凱利話鋒一轉(zhuǎn)，將這些成就都?xì)w功于凱西。用凱利的話來 說就是：“我們非常愿意向我們的創(chuàng)始人學(xué)習(xí)公司各項法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，吉姆·凱西已經(jīng)穿越了時光，一直引領(lǐng)著UPS邁向前方�！�

　　一個富有激情、強有力的創(chuàng)始人對于一家年輕的公司而言，不僅是一筆無價的財富，更是一筆未知的遺產(chǎn)。任何一家公司最終都會不斷發(fā)展壯大，它們的 眼界、活力、價值觀及愿景都超越了最初的起源階段，并且不斷變化。凱西所取得的成就在于他看到了這種考驗的到來，并且不遺余力地將文化的愿景、領(lǐng)導(dǎo)才能和 管理的方法注入UPS并保留下去。

UPS成功之魂

    洛杉磯一家百貨公司的負(fù)責(zé)人在談到經(jīng)營私人快遞公司的難度時，說：“在過去的15年內(nèi)，我在洛杉磯親眼目睹五家以上公司最終走向破產(chǎn)。你知道它看 上去很簡單—從顧客那里拿走包裹，運送包裹，然后收取費用。但是在運送大量包裹的同時，如何將毀損降至最低，如何嚴(yán)格遵循時間表并減少延誤，如何在商店和 他們的顧客之間保持和諧—所有這些都需要在員工和設(shè)備的使用上保持高度的組織性�！�

    如同生物進(jìn)化一般，UPS高度的組織性使它成為一家具有很強免疫能力的公司，同時，面對環(huán)境時的積極求變，盡管企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生劇變，它也能渡盡劫波，最 終存活下來，并笑到最后。這大概也是長壽公司的共有品質(zhì)。20世紀(jì)30年代，美國經(jīng)濟(jì)大蕭條，它也曾深陷泥沼，舉步維艱；20世紀(jì)60年代，它為生存和美 國政府直接對抗；20世紀(jì)70年代，遭遇能源危機；20世紀(jì)90年代在聯(lián)邦快遞的打擊下幾乎一蹶不振……

    創(chuàng)始人的性格很多時候約等于企業(yè)的性格，他的一些理念往往會成為這個企業(yè)的文化，并在他的身后仍在發(fā)揮作用�？繖C遇發(fā)家的企業(yè)家，他的成功時常會掩蓋其性格中的重大缺陷，而這些缺陷卻成為組織的癌細(xì)胞，隨著企業(yè)的成長，最終惡化到不可收拾。吉姆·凱西則相反，他的創(chuàng)業(yè)始 終很艱辛，他留給UPS的遺產(chǎn)是良性的，是UPS的一筆無形財富。UPS是美國最早實現(xiàn)員工持股的公司之一，加上它完善的內(nèi)部晉升機制給它帶來了員工的熱 忱和忠心。對外，它一開始就強調(diào)服務(wù)、顧客至上和準(zhǔn)時。吉姆·凱西將二者以《制度手冊》固定下來，成為UPS的價值觀和公司法典。

    在追求效率方面，凱西親自上陣，他于1926年和工程專家哈維格斯特一道踏上尋求當(dāng)時世界上最先進(jìn)工業(yè)生產(chǎn)流程的路途。二人參觀了美國中西部、加拿大和大 西洋沿岸的各大企業(yè)，不停地做筆記，勾畫工廠的布局和機器，試圖從中學(xué)到什么。在工業(yè)自動化先驅(qū)弗雷德里克·泰羅（Fredrick Taylor）的影響下，凱西等人所做的是很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查，他們希望親身感受并直接向行業(yè)中的最具開創(chuàng)性的企業(yè)學(xué)習(xí)。這次游歷，讓凱西意識到兩點：永不 滿足和關(guān)注細(xì)節(jié)，并將它們貫徹下去。

    當(dāng)然這本書最終要講的還是UPS如何實行變革的訣竅，雖然很多人認(rèn)為一百年來，它未曾改變。1954年UPS的主要收入來自那些大型百貨公司，但是吉姆· 凱西則早已認(rèn)為公司的未來是普通快遞業(yè)務(wù)，而非零售業(yè)務(wù)。這是一個高瞻遠(yuǎn)矚的觀點。他看到了，消費者權(quán)力的成長。

    快遞業(yè)可以說是一個國家經(jīng)濟(jì)興衰的晴雨表，而UPS又是一個世紀(jì)商業(yè)歷史的記錄板，無論是早期的工業(yè)化，還是后來的信息化，以及眼下越演越烈的全球化，都 與UPS的成長休戚相關(guān)。作為一個商業(yè)世界的活化石，UPS仍在變革，它在1993年便意識到出售自己能力比送包裹更有前途……至于想全面了解這個棕色巨 人的成長故事以及它的管理智慧，讀者還是看書吧。

UPS 簡介

          UPS 于 1907 年作為一家信使公司成立于美國，通過明確地致力于支持全球商業(yè)的目標(biāo)，UPS 如今已發(fā)展到擁有 497 億美元資產(chǎn)的大公司。如今的 UPS，或者稱為聯(lián)合包裹服務(wù)公司，是一家全球性的公司，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。作為世界上最大的快遞承運商與包裹遞送公司，我們 同時也是專業(yè)的運輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。每天，我們都在世界上 200 多個國家和地域管理著物流、資金流與信息流。