360安全衛(wèi)士董事長(zhǎng)兼CEO，曾創(chuàng)立3721并出售給雅虎，他也是一位天使投資人。

我本人就是一名產(chǎn)品經(jīng)理。其實(shí)所謂的產(chǎn)品經(jīng)理就是通過(guò)很多不成功的產(chǎn)品，最后磨練出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。所以，我主要跟大家分享一些做產(chǎn)品經(jīng)理容易犯的錯(cuò)誤。

首先，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，先要放棄自我。

每個(gè)人都在強(qiáng)烈地說(shuō)“我認(rèn)為，我以為”，這是做產(chǎn)品最大的忌諱。無(wú)論你多么有經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一定要把自己放下來(lái)。你要把自己想像成一個(gè)沒(méi)有耐心、脾氣很暴躁、對(duì)電腦操作不靈光的人。如果真正地去觀察現(xiàn)實(shí)世界中的用戶，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶從來(lái)都不是按照你認(rèn)為的想法在用你的產(chǎn)品，他們也不是按照你設(shè)計(jì)的邏輯來(lái)用產(chǎn)品，用戶有他自己的一套邏輯。

很多人老問(wèn)我：產(chǎn)品靈感從哪兒來(lái)，有沒(méi)有一種系統(tǒng)性的方法？說(shuō)實(shí)話，真的沒(méi)有。其實(shí)就是要把自己當(dāng)成一個(gè)傻子，用一種特別挑剔、不滿意的方法去試用自己的產(chǎn)品，絕對(duì)能夠發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。我們很多產(chǎn)品的改進(jìn)，都是來(lái)自用戶看起來(lái)不理性的投訴、粗暴的回應(yīng)，但是認(rèn)真想一想，用戶的不滿背后其實(shí)都代表了一種需求。

第二，產(chǎn)品經(jīng)理要克服一種成功的幻覺(jué)。

中國(guó)的用戶太多了，隨便一個(gè)小網(wǎng)站、一個(gè)軟件，有十萬(wàn)用戶應(yīng)該不難。假如10萬(wàn)人中有1%是你的粉絲，1000個(gè)粉絲平均10天來(lái)一次你的論壇，一天就有100個(gè)人。如果每天有100個(gè)粉絲夸你，這是什么概念？你的感覺(jué)太美妙了，可能就有一種成功的幻覺(jué)——下一步可能就會(huì)登陸納斯達(dá)克了。很多產(chǎn)品經(jīng)理就都栽在第二步。

我告誡大家，永遠(yuǎn)不要翹尾巴，永遠(yuǎn)不要得意，永遠(yuǎn)要抱著一種戰(zhàn)略精神——你離中國(guó)真正最主流的用戶群還差得很遠(yuǎn)。出門問(wèn)一問(wèn)出租車司機(jī)或者掃地的大媽，他們?cè)谟媚愕漠a(chǎn)品嗎？如果他們不用，那你的產(chǎn)品離成功還差得很遠(yuǎn)。

我把它稱作成功的幻覺(jué)。一個(gè)產(chǎn)品剛起步的時(shí)候，不喜歡的人都不提意見(jiàn)。用戶基數(shù)量大了以后，有因?yàn)橄矚g而使用你的產(chǎn)品，也有不喜歡卻不得不用的情況。這時(shí)候才能拿到各種各樣的意見(jiàn)。粉絲就和水一樣，可載舟，亦可覆舟。

第三，要聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，但不能聽(tīng)用戶的話。

這一點(diǎn)很矛盾，是很微妙的藝術(shù)。要聽(tīng)用戶的，但是又不能被用戶牽著鼻子走。用戶的意見(jiàn)不能簡(jiǎn)單地直接拿過(guò)來(lái)用，要把很多用戶的意見(jiàn)收集過(guò)來(lái)進(jìn)行加工和思考。用戶講了半天，一會(huì)兒要包子，一會(huì)兒又要餃子，最后才明白，用戶其實(shí)是餓了。給他一包方便面可能就解決問(wèn)題了。用戶要的不是你的產(chǎn)品，用戶要的是效果。

所以，有的時(shí)候要學(xué)會(huì)裝聾作啞，要放棄一部分用戶的需求，甚至放棄一部分用戶。因?yàn)椴豢赡軡M足所有用戶的要求。在做一個(gè)功能的時(shí)候，一定要考慮副作用。業(yè)內(nèi)一個(gè)做瀏覽器的公司，沒(méi)有自己的一套產(chǎn)品觀，百分之百地吸收用戶的意見(jiàn)，最后功能列表有500個(gè)功能。不是做500個(gè)功能滿足500個(gè)人，最后就能得到500個(gè)用戶。蘋果的產(chǎn)品也有很多缺點(diǎn)，只要在一點(diǎn)上打動(dòng)絕大多數(shù)人，產(chǎn)品就有市場(chǎng)。

另外，如果能夠做好產(chǎn)品經(jīng)理，回報(bào)非常大。優(yōu)秀公司的創(chuàng)始人一定是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。所有的商業(yè)模式都是建立在產(chǎn)品模式之上，建立在產(chǎn)品和服務(wù)給用戶創(chuàng)造了價(jià)值的基礎(chǔ)之上。如果你是一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，就有機(jī)會(huì)在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司成為一名靈魂人物;或者將來(lái)如果有一天想創(chuàng)業(yè)，就要具備啟動(dòng)的可能性。而且如果你能夠在中國(guó)做一個(gè)幾千萬(wàn)人都喜歡的產(chǎn)品，進(jìn)而影響了上千萬(wàn)人的生活和工作，給他們創(chuàng)造價(jià)值，這比掙幾千萬(wàn)元的價(jià)值還要大。