近日，深圳、東莞、惠州三市的消委會(huì)聯(lián)合對(duì)外發(fā)布消費(fèi)提醒：公路托運(yùn)貨物要慎重。
從近幾年來(lái)深圳、惠州、東莞三市有關(guān)消費(fèi)者公路貨運(yùn)投訴情況來(lái)看，每年都呈上升趨勢(shì)。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：一是從事私營(yíng)的貨物運(yùn)輸業(yè)管理混亂;二是一些不法分子利用貨物運(yùn)輸搞詐騙活動(dòng)，通常的做法是利用媒介做虛假?gòu)V告，引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。三是托運(yùn)貨物時(shí)手續(xù)不規(guī)范，不合理，漏洞百出;四是據(jù)我會(huì)初步調(diào)查，整個(gè)貨運(yùn)業(yè)的貨物運(yùn)單免責(zé)條款嚴(yán)重，所制定的規(guī)定不合理，并有明顯的違反消法的免責(zé)條款;五是個(gè)別經(jīng)營(yíng)貨物運(yùn)輸者玩去貓膩;六是出了問(wèn)題不負(fù)責(zé)任，利用推諉，拖拉的方法對(duì)待消費(fèi)者。
為此，三市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者托運(yùn)貨物必須注意如下幾點(diǎn)：首先要找正規(guī)的單位托運(yùn)，千萬(wàn)不要僅憑對(duì)方提供的一個(gè)電話就把貨物交給承運(yùn)者;二是查驗(yàn)貨物運(yùn)單是否規(guī)范、合理，所填寫(xiě)貨物是否全面、清晰;三是托運(yùn)貨物時(shí)，最好自己親自辦理，并詳細(xì)注明貨物的名稱、價(jià)值。托運(yùn)多件貨物時(shí)更要有詳細(xì)清單(特別是貴重貨物與普通貨物要區(qū)分開(kāi));四是建議托運(yùn)貨物最好采用保價(jià)的方式。按“汽車貨物運(yùn)輸規(guī)則”規(guī)定：“在保價(jià)運(yùn)輸中，貨物全部滅失，按貨物保價(jià)聲明價(jià)格賠償;貨物部分毀損或滅失，按實(shí)際損失賠償;貨物實(shí)際損失高于聲明價(jià)格的，按聲明價(jià)格賠償;貨物能修復(fù)的，按修理費(fèi)加維修取送費(fèi)賠償”。
案例1、消費(fèi)者王先生通過(guò)某物流公司將一臺(tái)空調(diào)從北京托運(yùn)到深圳，當(dāng)時(shí)物流公司稱其會(huì)打兩個(gè)木架將空調(diào)室內(nèi)機(jī)和室外機(jī)分開(kāi)打包，總共托運(yùn)費(fèi)用是292元(其中木架費(fèi)用70元 。保價(jià)費(fèi)8元，保價(jià)是2000) 可是，當(dāng)王先生在深圳提貨時(shí)確發(fā)現(xiàn)，物流公司只打了一個(gè)木架，而由于另一個(gè)機(jī)體沒(méi)有打木架而使得室外機(jī)組接銅管處嚴(yán)重變形下陷。王先生和物流公司交涉，得到的處理結(jié)果是：如果按照快速理賠的流程，最高是300元賠償�？墒峭跸壬约鹤稍兊玫降慕Y(jié)果是，如果需要將空調(diào)維修好，維修費(fèi)需要450元左右(其中修補(bǔ)銅管費(fèi)用是300元，加雪種費(fèi)用是150元 左右)消費(fèi)者認(rèn)為物流公司執(zhí)行的是霸王條款，消費(fèi)者的貨物本身是有保價(jià)，貨物損壞了，他們所賠付的金額不夠維修費(fèi)用。
案例2、2010年3月消費(fèi)者張女士通過(guò)某貨運(yùn)公司托運(yùn)了一件價(jià)值3000余元的電子貨物到鄭州。托運(yùn)費(fèi)用為35元，沒(méi)有保價(jià)。幾天后，鄭州方面告知張女士沒(méi)收到貨。張女士與托運(yùn)公司聯(lián)系，被告知其托運(yùn)的貨物遺失，要求市民把托運(yùn)清單傳到其公司，而且托運(yùn)公司將按托運(yùn)運(yùn)費(fèi)的三至五倍進(jìn)行賠償，最高賠償限額為175元。張女士對(duì)此表示不滿。
案例3、羅女士于今年10年委托某公司運(yùn)送一批價(jià)值14000多元家私從深圳到山東，因該公司托運(yùn)車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生車禍且該公司對(duì)家私包裝不當(dāng)，造成所托運(yùn)的家私嚴(yán)重?fù)p毀，已不能正常使用。事發(fā)至今一月多，羅女士幾乎每天都與該公司聯(lián)系，但該公司工作人員大多在搪塞推諉，最后權(quán)提出賠償500元的處理結(jié)果，羅女士認(rèn)為該公司的賠償方案非常不合理，羅女士完全不能接受。羅女士要求該公司按所托運(yùn)家私原價(jià)賠償，或者將該批家私運(yùn)回深圳修復(fù)如初，再負(fù)責(zé)運(yùn)回山東。
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