昨天早上，和往常的每個(gè)早晨一樣，上海市多區(qū)市民打開家門口的牛奶箱，卻發(fā)現(xiàn)里面空空如也。同時(shí)，撥打光明客服熱線也始終無法接通。7點(diǎn)，8點(diǎn)，9點(diǎn)，一直到中午，還有一些市民仍舊沒有喝上新鮮的牛奶。據(jù)記者了解，此次光明送奶延誤此次光明送奶或因物流員工不滿低工資。波及了浦東、閘北、閔行、盧灣、虹口、普陀、寶山、楊浦、長寧等多個(gè)區(qū)域，幾乎覆蓋整個(gè)上海市。
對于這次大面積“斷奶”，光明公司的官方解釋為物流問題，并立即與消費(fèi)者協(xié)商補(bǔ)送和退款事宜。據(jù)光明乳業(yè)公共事業(yè)部相關(guān)人員表示，到下午5點(diǎn)為止，90%以上的消費(fèi)者已經(jīng)得到滿意的解決。
直到中午牛奶剛剛送到
“每天早晨上班前，都會在樓下的牛奶箱里取牛奶當(dāng)早餐�？墒墙裉靺s沒有了!”家住上海浦東新區(qū)的林小姐告訴記者，不僅她自己，周圍的鄰居，還有不少朋友都紛紛“吐槽”，每天準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的牛奶居然不見了。除了對于“斷奶”的一片不滿聲之外，很多市民還反映，連光明隨心訂的幾個(gè)客服熱線，包括8位數(shù)電話以及400電話，都無法打通�！耙恢泵σ�，這是在忽悠我們嗎?”
記者粗略統(tǒng)計(jì)一下，光明“隨心訂”送奶延遲現(xiàn)象至少殃及了本市近十個(gè)主要區(qū)縣，而在一些光明牛奶零售點(diǎn)，也遲遲沒有收到當(dāng)天的貨源。一直到上午9點(diǎn)半左右開始，陸續(xù)有市民表示，收到了補(bǔ)發(fā)的牛奶，另外一些市民已經(jīng)要求退款，或是改日補(bǔ)送當(dāng)天的牛奶。
昨天上午11點(diǎn)，記者在徐匯區(qū)欽州南路的一高層小區(qū)內(nèi)見到了一輛停放在樓下的光明送奶車，沒多久，送奶工張師傅拎著一個(gè)空空的籃子走出大樓。“我們和消費(fèi)者一樣，也在等待牛奶送到奶站。所以不是送奶工的問題�！�
張師傅告訴記者，他做送奶工已有十多年，從20多歲送到了40歲，每天清晨3點(diǎn)多開工，7點(diǎn)前保證小區(qū)里的所有300多訂戶都能收到新鮮的牛奶。而昨天到11點(diǎn)才送奶，這對他來說是“破天荒”第一次。
“我1點(diǎn)起床，奶站共有十幾個(gè)送奶工，大家等到早上9點(diǎn)半，才有物流公司將牛奶送來。原本應(yīng)該3點(diǎn)多就送到的啊�！痹诖似陂g，張師傅的手機(jī)幾乎被打爆。“直到送奶時(shí)，很多人家已經(jīng)上班去了，只怕回家時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)。”
企業(yè)表示做好善后工作
昨天上午，記者在光明乳業(yè)官方網(wǎng)站上看到了一則《2011年10月31日牛奶未及時(shí)送出的說明》。說明中稱，“2011年10月31日，由于月末業(yè)務(wù)量大，物流原因，導(dǎo)致沒有及時(shí)裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時(shí)取到牛奶，非常抱歉�！�
隨后，記者聯(lián)系到光明乳業(yè)公共事務(wù)部，一名張姓工作人員表示，昨天早晨送奶延誤的原因以官網(wǎng)公布為準(zhǔn)�！笆俏锪髟颍�?yàn)樵碌子唵卧龆�，和物流人員無關(guān)�！钡�，該名工作人員向記者表示，這樣大面積延誤的情況此前從未發(fā)生，“每個(gè)月的訂單數(shù)量都不相同，所以也不是每到月末都會發(fā)生。延誤的環(huán)節(jié)就出在物流這里，原本零點(diǎn)左右，物流就應(yīng)該把牛奶配送到下線配送站點(diǎn)了，但是今天發(fā)生了脫節(jié)�！睋�(jù)介紹11月份的訂戶非常大，而10月底正巧是調(diào)整業(yè)務(wù)量的時(shí)候。但是，關(guān)于這個(gè)“脫節(jié)”的時(shí)間長度，她卻沒有給出具體的回答。而記者從楊浦區(qū)一光明鮮奶零售點(diǎn)了解到，原本每天早晨6點(diǎn)半就應(yīng)該收到的配貨，到昨天中午12點(diǎn)多，還沒有送到�！拔覀儸F(xiàn)在更關(guān)注對消費(fèi)者的善后措施。目前，通過主動聯(lián)系和消費(fèi)者撥打客服熱線的方式，根據(jù)各自意愿，大約90%的消費(fèi)者已經(jīng)接受了我們退款或者補(bǔ)送的措施，也得到了他們的諒解。但是我們并不建議當(dāng)天補(bǔ)送，畢竟要保持鮮奶的品質(zhì)�！睋�(jù)介紹，其余還沒有送出的當(dāng)天鮮奶，都會被妥善處理，不會隔天送出。
光明乳業(yè)表示，非常重視昨天突發(fā)的大面積“斷奶”現(xiàn)象，在處理完消費(fèi)者善后事宜之后，將會進(jìn)行總結(jié)，盡力規(guī)避類似問題再度發(fā)生。
據(jù)悉，八廠是光明的酸奶專業(yè)生產(chǎn)基地，與八廠同處一地的上海領(lǐng)鮮物流有限公司主要負(fù)責(zé)光明乳業(yè)華東地區(qū)的物流配送，該物流公司是光明的全資子公司，在上海和華東擁有可提供16000多家“門到門”日配送服務(wù)的物流網(wǎng)絡(luò)。
該物流公司的總經(jīng)理助理表示，公司屬于第三方物流，主要負(fù)責(zé)對超市的供貨，業(yè)務(wù)范圍與光明乳業(yè)集團(tuán)分開，并不清楚送奶上門延誤情況�！吧虾９饷魅闃I(yè)運(yùn)輸隊(duì)的罷工，不但導(dǎo)致了上海市送戶上門的鮮奶延誤，連超市配送都受到影響�！毙潞仆バ^(qū)一位送奶工告訴新浪財(cái)經(jīng)。
光明乳業(yè)新聞發(fā)言人龔妍奇就此事向新浪財(cái)經(jīng)表示，此事系部分物流工人不滿昨夜加班所致，目前此事已得到解決。
光明乳業(yè)其后通過官方網(wǎng)站和新浪微博宣布了對用戶的補(bǔ)救方法，“2011年10月31日，由于月末業(yè)務(wù)量大，物流原因，導(dǎo)致沒有及時(shí)裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時(shí)取到牛奶，非常抱歉。對于今晨沒有按時(shí)取到牛奶的訂戶，今天沒送到的產(chǎn)品可以根據(jù)訂戶的意愿退費(fèi)或者補(bǔ)送。”
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