物流公共信息平臺市場痛點研究

近年來，物流公共信息平臺建設已經(jīng)成為我國物流信息化建設的核心。隨著物流業(yè)的發(fā)展和國家關于振興物流業(yè)的政策出臺，各省、市都在逐步建立物流公共信息平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國已建和在建的物流公共信息平臺至少有上千個，規(guī)劃之中的，更是不計其數(shù)。但如前面所述，目前國內90%的物流公共信息平臺還僅僅是貨主和物流企業(yè)簡單交換供需信息的集散地，大部分物流公共信息平臺還處于物流信息平臺孤島階段，還沒有出現(xiàn)很好的成功模式。

從國際上看，發(fā)達國家的物流公共信息平臺一般由信息中間商或協(xié)會搭建運營，供應鏈各環(huán)節(jié)通過信息中間商或協(xié)會建立的物流公共信息平臺交換數(shù)據(jù)，共同完成物流服務。目前，美國、歐洲和日本在物流公共信息平臺領域做得較好，但大部分物流公共信息平臺也主要是圍繞貨運實時信息、多式聯(lián)運實時信息、或物流園區(qū)物流信息搭建平臺，也沒有突出的成功商業(yè)模式，物流公共信息平臺的建設也處于逐步完善的階段。中外關于物流公共信息平臺的商業(yè)模式研究處于同一發(fā)展階段，中國互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，未來中國物流公共信息平臺商業(yè)模式有可能率先取得突破。

物流公共信息平臺商業(yè)模式設計要取得突破，首先要借助目前高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展大趨勢和國家政策，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的技術手段，研究市場痛點，解決市場問題，建立清晰而合理的收費模式。

近兩年來走訪了很多客戶，通過對客戶訪談分析市場痛點，為物流公共信息平臺的商業(yè)模式探索做了很多基礎性工作。根據(jù)課題組調研，目前物流公共信息平臺服務具有如下痛點：

1、痛點之一：貨從哪里來?

貨從哪里來是一個物流公共信息平臺的本質問題，不解決這個問題，不從根本上了解物流的流量與流向，緊緊抓住貨源，而是從二道販子手里采集一些貨運信息就提供信息服務，信息質量是粗燥的，有時候甚至是虛假的，服務也是沒有保證的。

中國物流的貨源來源主要有三點：一是電商物流包裹配送需求，這個“貨源”在電商平臺的買家客戶C端，平臺電商投資的物流公共信息平臺和建設的智慧物流骨干網(wǎng)具有天然優(yōu)勢。二是來源于制造企業(yè)，也就是B端，可惜全國幾乎所有的物流公共信息平臺都很少考慮到這個問題，即使有考慮到的，也僅僅是考慮了制造業(yè)與物流聯(lián)動，沒有考慮物流公共信息平臺如何與眾多制造企業(yè)信息系統(tǒng)無縫對接問題，更沒有解決制造企業(yè)物流需求信息的獨立性和保密問題，制造企業(yè)也沒有動力介入各類物流公共信息平臺，這個貨源是一個巨大的待開發(fā)的**地;三是居民與單位的日常物流需求，這也是一個巨大的貨源，是零擔物流主要貨源，目前沒有物流公共信息平臺專門研究和開發(fā)這個需求，沒有去培育居民與單位利用物流公共信息平臺去采購服務，很多物流信息平臺也沒有這項服務。

不了解貨從哪里來，不全面解決貨主需求，只研究物流公司需求，只采集二手貨運需求信息，物流公共信息平臺就成為無源之水了。

2、痛點之二：錢從哪里來?

物流、信息流、資金流三流是融合的，有物流必然就帶動資金流，信息流必須要反應物流與資金流信息。物資的價值就是用“錢”來衡量，物流也就是錢流。如果物流公共信息平臺利用平臺優(yōu)勢，監(jiān)控物流信息，把控資金流信息，掌握了錢從哪里來，到哪里去，就可以設計出很多具有盈利前景的商業(yè)模式了。

如利用平臺匯集的物流信息與資金流信息融合，可以建立龐大的資金池，進行各種金融運作;如通過監(jiān)控物流信息，可以為物流公司與貨主公司提供誠信質押擔保，創(chuàng)新各類物流金融模式;

掌握了錢從哪里來，也可以設計出平臺的很多收費模式。

3、痛點之三：服務與誠信

目前眾多企業(yè)對各類物流公共信息平臺的**抱怨就是信息準確度問題，根據(jù)前面調研，大部分的客戶其實是不信任平臺信息的準確度問題的，即使從平臺得到了信息，也是作為一個參考，需要客戶自己電話核實、實地核實才能夠達成交易。

陷于成本因素，因為大部分平臺沒有大量貨主接入和發(fā)布信息的機制，自己采集信息成本太大，只能東抄西抄的從別的平臺上復制粘貼信息，或者通過信息采集員在貨運市場采集信息，貨主一手直接發(fā)布的信息很少，沒有把全國**的制造企業(yè)列入信息源目標客戶。

物流公共信息平臺的這個特點決定了信息平臺僅僅作為信息發(fā)布集中場所，信息服務具有天然的缺陷，不能夠承擔因信息失靈帶來的相關責任。

另外，信息平臺為了發(fā)展會員，也缺乏對物流公司的審驗和監(jiān)測，缺乏對物流公司誠信的全面評估，缺乏對物流公司的查處手段。貨主面對這樣混亂的市場，在不了解物流公司誠信情況，不能對物流公司進行管控的基礎上，是不敢隨便講物流貨運需求交給這樣物流公司去運輸或倉儲保管的。

物流公共信息平臺剛剛建立的時候，針對市場混亂問題，探討過貨運保險問題，引入保險公司，當貨物運輸**現(xiàn)偷盜貨物、貨物損壞、物流公司跑路等情況，由保險公司理賠。但是這個模式需要客戶除了支付物流費用還要支付貨運保險，也是難以走得通的。另外，保險公司也有風險把控的問題。

4、痛點之四：智慧化服務

目前物流公共信息平臺僅僅做缺乏準確定的物流信息中介服務，且不承擔因信息不準確帶來的風險，自然難以獲得相應的收益。

對于物流公司或個體戶，**希望物流信息平臺提供集成化的智慧服務，如：平臺通過信息集成直接配載好一車貨物，物流公司不需要自己一條一條搜索信息自己配貨。如：平臺給返程司機在線即時提供好接近一車貨物的就近配貨需求，方便司機盡快配貨返程。如：物流公司或個體司機希望平臺能夠提供團購的商業(yè)保險、加油消費、司機消費的優(yōu)惠;如需要平臺提供市場分析與價格分析的服務等。

通過手機app提供各類服務，通過平臺提供各類自動接單和網(wǎng)上支付，通過平臺提供簡單的統(tǒng)計分析和運營統(tǒng)計SAAS服務，通過平臺獲得一些使用軟件的SAAS免費服務等，都是市場需求。

智慧化的物流服務與需求是無窮無盡的，需要平臺不斷開發(fā)。

5、痛點之五：標準化服務

物流標準化是**痛點，從平臺角度，有平臺間互聯(lián)互通標準化，有物流公共信息平臺的服務界面標準化，有物流公共信息平臺的會員審驗流程標準化，有物流公共信息平臺的信息描述標準化等等。

沒有標準化，一個物流信息胡亂歸類，既不能實現(xiàn)網(wǎng)上在線配貨與集成，物流企業(yè)自己配貨時也麻煩很多。沒有標準化，平臺間難以實現(xiàn)互聯(lián)互通，各個平臺成為信息孤島，更不能有大數(shù)據(jù)分析了。沒有標準化，會員企業(yè)在平臺操作時不同平臺不同的界面，既麻煩又難以學會。沒有標準化審驗，信息不準確，企業(yè)誠信無法確認，都會帶來無數(shù)問題。

目前大多數(shù)地方性的物流信息平臺，普遍存在著以上總結的痛點問題，但也應看到行業(yè)內一些知名的公共物流信息平臺，已經(jīng)針對這些痛點問題提供了解決方案，比如中國物通網(wǎng)推出的“一站式發(fā)貨“服務，“物信通“誠信認證服務體系等特色服務內容，從貨源信息的有效性和及時性，運力資源的誠信保障等方面實現(xiàn)了物流信息平臺的變革和升級。

二、物流公共信息平臺創(chuàng)新方向

1、生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新要點

互聯(lián)網(wǎng)+**物流是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要領域，通過互聯(lián)網(wǎng)與物流產(chǎn)業(yè)的深化融合，發(fā)展多種形式的**便捷物流新模式，促進物流與制造、商貿(mào)、金融等的互動融合，**終目標是建立創(chuàng)新驅動的智慧物流生態(tài)體系。物流公共信息平臺只有適應這一趨勢，把握智慧物流發(fā)展機遇，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對物流公共信息平臺的市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)及整個生態(tài)體系重新審視思考，要參照互聯(lián)網(wǎng)去中心化、自組織、個性化的運作方式，重構物流公共信息平臺的商業(yè)模式、組織方式、企業(yè)與客戶的關系，推動管理方式、運作模式。

傳統(tǒng)物流公共信息平臺往往采用由內而外的發(fā)展，信息內部化和孤島問題凸顯。而云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等互聯(lián)網(wǎng)基礎設施的投入，幫助企業(yè)直接接入互聯(lián)網(wǎng)，促進了信息的廣泛流動，實現(xiàn)了信息更廣范圍的分享和使用，大大降低了信息處理成本。因此，要全面推進各個物流公共信息平臺的互聯(lián)互通與聯(lián)合聯(lián)盟，充分釋放信息和數(shù)據(jù)共享的潛能，為智慧物流奠定大數(shù)據(jù)條件。

智慧物流的生態(tài)體系建立在萬物互聯(lián)的基礎之上，要借助互聯(lián)網(wǎng)基礎設施，全面實現(xiàn)物流的在線化，促進整個生態(tài)體系中各參與方的情景感知和智能交互，從而在企業(yè)與客戶間形成新的商業(yè)關系。目前交通部已經(jīng)開展**承運人試點后，如何通過普遍連接建立**承運人與個體司機間的信任關系，也是信息平臺應該考慮的問題。

物流公共信息平臺加強與制造業(yè)的信息融合也是物流公共信息平臺的創(chuàng)新方向。借互聯(lián)網(wǎng)構建智能物流生態(tài)體系，加強信息平臺的信息交互與交易，通過信息網(wǎng)絡技術，使過去分散**的資源聯(lián)動、聯(lián)合、連接起來，并實現(xiàn)共利、共贏、共享，物流公共信息平臺企業(yè)將通過集聚更多的資源來構建物流新生態(tài)體系，構建強大的物流系統(tǒng)。把互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術和金融工具充分應用到物流公共信息平臺之中，促進互聯(lián)互通，建設統(tǒng)一的業(yè)務信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和支付/金融系統(tǒng)，把所有平臺信息互聯(lián)互通，實現(xiàn)公路物流智能化。

為什么現(xiàn)在的物流公共信息平臺找不到一個清晰的商業(yè)模式?就是因為沒有一個核心支持的智慧系統(tǒng)，全國各主要物流樞紐城市連點成網(wǎng)，為貨主企業(yè)和平臺上的物流企業(yè)鋪設統(tǒng)一的業(yè)務信息系統(tǒng)，平臺運營管理鋪設完善的管理信息系統(tǒng)和支付/金融信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物流智能化，同時，根據(jù)貨主企業(yè)、物流企業(yè)和卡車司機的需求，開發(fā)一系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和金融服務產(chǎn)品，形成物流產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。這種互聯(lián)網(wǎng)+信息平臺+生態(tài)圈+物流金融的商業(yè)模式有很好的發(fā)展空間。

2、共享物流資源創(chuàng)新要點

現(xiàn)代物流核心是系統(tǒng)，是現(xiàn)實世界的物理網(wǎng)絡，在這個復雜的系統(tǒng)中，物流資源具有網(wǎng)絡化、標準化、信息化體征，為協(xié)調共享打下了基礎。傳統(tǒng)物流由于信息不對稱，系統(tǒng)不協(xié)同，物流體系不能互聯(lián)互通，帶來嚴重的資源浪費，推進共享物流可以帶來很多顛覆性創(chuàng)新，大幅度降低物流成本，實現(xiàn)節(jié)能減排，創(chuàng)造綠色物流新模式。共享物流就是指通過共享物流資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，從而提高物流資源使用效率，降低物流成本，推動物流系統(tǒng)變革的物流模式。