工作物流公司報(bào)道：www.ky188.cn 為提升全市服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，由山東省青島市國土資源和房屋管理局、文化市場行政執(zhí)法局、旅游局、質(zhì)監(jiān)局和交通運(yùn)輸委等單位編制完成的部分服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制（修訂）后，面向社會予以公示。其中《青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級六個(gè)等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。
住宅物業(yè)服務(wù)： 每年征詢業(yè)主意見滿意率至少達(dá)75%
記者了解到，《青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》規(guī)定，日常物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共分為六個(gè)部分，即綜合管理服務(wù)；房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)；共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)；協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)。《規(guī)范》中，對每個(gè)部分的服務(wù)項(xiàng)目及具體要求都有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，依次設(shè)置服務(wù)等級，并以此作為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
其中，在綜合管理服務(wù)中，初級要求：前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；具有客戶服務(wù)接待場所，有人值守，設(shè)置并公示服務(wù)電話；報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修記錄；實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況；每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)75%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪。
五級物業(yè)服務(wù)管理的綜合管理服務(wù)要求為，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；承接項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)成立接管驗(yàn)收組，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于10小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般修理應(yīng)按照專項(xiàng)維修資金使用相關(guān)流程完成；對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理；住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每季度公布1次服務(wù)資金的收支情況等。
此外，頂級（五級）物業(yè)管理，綜合管理服務(wù)還要求向業(yè)主能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等。每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)100%，處理率達(dá)95%以上。
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