誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機會，彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。于是，消費者無法準確地知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。

　　信用是市場經(jīng)濟的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟全球化的過程中，信用是進入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊。從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動風險極高，后果不堪設(shè)想。

　　完善健全的信用管理體系，包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，尚處于信用制度建立的初級階段，各個方面還是不太規(guī)范，存在的主要問題有：一是市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來說，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機構(gòu)、征信活動有效的管理，出現(xiàn)了一些征信機構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣商品的不規(guī)范情況。二是未形成有效的行政管理機制。多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負擔。同時，各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政管理部門。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標準制定、行業(yè)國際交流的職能機構(gòu)。

　　建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務(wù)迅速發(fā)展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務(wù)的誠信問題，應(yīng)該通過如下途徑進行改革：

　　建立完善的社會信用管理體制。電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動模式，它的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機構(gòu)，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環(huán)境下進行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這需要社會各方長期共同努力才能營造出來。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證，因此需要做到加大建立社會信用管理體制的宣傳；建立企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管機構(gòu)；建立企業(yè)和個人在電子商務(wù)活動過程中的第三方信用服務(wù)、認證機構(gòu)；進一步加強政府信用建設(shè)；建立信用獎懲機制；加強網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用等多個方面的工作，由此逐步建立一個實實在在的誠信社會。

　　培養(yǎng)全社會的誠信意識和誠信消費習慣。在電子商務(wù)活動中，促進完善電子商務(wù)誠信機制的另一個至關(guān)重要的因素，是人們的誠實守信意識和成熟的誠信消費習慣。誠信消費概念不局限于貸款消費，還應(yīng)包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段。

　　應(yīng)該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠實守信，沒有全社會各方面的誠信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機制也會是水中浮萍。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進或獨立開發(fā)來彌補，但是良好的誠信環(huán)境建設(shè)和誠信意識的培養(yǎng)，需要人們長期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠信機制建設(shè)中的難題。

　　誠信消費也是在人們誠實守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如果消費者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習慣于使用電子信用支付手段，電子商務(wù)的進程會大大加速。千百年來，中國人在消費時，習慣于絕不借錢消費，習慣于用現(xiàn)金支付。如果讓人們在網(wǎng)上購買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國人從用現(xiàn)金消費跨越到了用信用卡消費的階段，直接進入了電子支付階段，這未免強人所難。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會逐漸將這種消費行為演化為習慣，而這種習慣會大大提高人們的誠信意識，推進電子商務(wù)誠信機制的日益完善。