一、 公司所有的貨代業(yè)務(wù)，拖裝作業(yè)必須由公司運(yùn)輸部統(tǒng)一調(diào)配執(zhí)行。

　　二、 如果客戶另有指定的拖車單位：

　　1、 客戶接受的運(yùn)價(jià)高于等于公司核定的價(jià)格，必須經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、運(yùn)輸部經(jīng)理、流程管理總監(jiān)核準(zhǔn)。

　　2、 客戶接受的運(yùn)價(jià)低于公司核定的價(jià)格，必須經(jīng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理、運(yùn)輸部經(jīng)理、流程管理總監(jiān)核準(zhǔn)。

　　3、 上述核準(zhǔn)文件必須含：貨主名稱、裝卸地點(diǎn)、柜型尺寸、提單號(hào)（或其它有效鑒別條件）、公司核定的價(jià)格、外部車隊(duì)名稱及其同意的價(jià)格和條件、公司核定的價(jià)格、外部車隊(duì)名稱及其同意的價(jià)格和條件、公司可以實(shí)得的其它利潤(rùn)等內(nèi)容。該文件經(jīng)核準(zhǔn)后，原件保存在財(cái)務(wù)部費(fèi)收處，運(yùn)輸部、客務(wù)部以復(fù)印件備案。

　　4、 客戶指定拖車單位，原則由客戶自行與其結(jié)算，公司不介入。

　　三、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)落實(shí)客戶的裝柜時(shí)間、地點(diǎn)、工廠名稱、聯(lián)系電話（至少兩個(gè)以上）、聯(lián)絡(luò)人及柜檢、熏蒸等等各項(xiàng)需求；并通知操作調(diào)度登記于拖裝聯(lián)系單上，由操作調(diào)度統(tǒng)一與運(yùn)輸部排計(jì)劃、交接。

　　1、 客戶服務(wù)部一旦得到客戶委托排載確認(rèn)及上述信息，則立即通知操作調(diào)度。

　　2、 操作調(diào)度可以立即將拖裝聯(lián)系單交運(yùn)輸部調(diào)度先安排計(jì)劃。

　　3、 對(duì)于正常業(yè)務(wù)，操作調(diào)度最遲應(yīng)于每天下午16：00前，將拖裝業(yè)務(wù)的計(jì)劃、聯(lián)系單、第五聯(lián)、第六聯(lián)附頁(yè)、船東提箱確認(rèn)等交運(yùn)輸部。

　　4、 如果只用拖裝聯(lián)系單先排計(jì)劃，而上述其它單證尚不齊全，運(yùn)輸部調(diào)度須及時(shí)提醒操作調(diào)度并索取。

　　5、 運(yùn)輸部負(fù)責(zé)提取設(shè)備交接單、排碼頭計(jì)劃、安排運(yùn)輸作業(yè)。

　　6、 鼓勵(lì)操作調(diào)度與運(yùn)輸部提前2個(gè)工作日完成上述交接；對(duì)于400公里以遠(yuǎn)的超長(zhǎng)途，更應(yīng)提前做計(jì)劃和交接。

　　四、 對(duì)于公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)，運(yùn)輸部應(yīng)全部接受。運(yùn)力不足時(shí)，可安排外協(xié)車隊(duì)分擔(dān)。

　　外協(xié)車隊(duì)的資格認(rèn)定：外協(xié)車隊(duì)由公司統(tǒng)一談判、選擇和簽定合作協(xié)議。具體事宜由流程管理副總監(jiān)、運(yùn)輸部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)價(jià)、服務(wù)及技術(shù)配置等等各相關(guān)條件與我司要求的匹配程度而定。外協(xié)車隊(duì)須與我司合作協(xié)議并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、運(yùn)輸工具保單復(fù)印件等各項(xiàng)有效證明。

　　五、 聯(lián)系外協(xié)車隊(duì)的程序：

　　1、 操作調(diào)度到運(yùn)輸部排計(jì)劃；

　　2、 運(yùn)輸部調(diào)度進(jìn)行登記，同時(shí)通知操作調(diào)度需要聯(lián)系外協(xié)車外；

　　3、 操作調(diào)度立即轉(zhuǎn)告當(dāng)事的客戶服務(wù)；

　　4、 運(yùn)輸部調(diào)度先聯(lián)系經(jīng)過流程管理總監(jiān)確認(rèn)的、已與我司簽協(xié)議的外協(xié)車隊(duì)；

　　5、 如果有協(xié)議的外協(xié)車隊(duì)也承接不了時(shí)，經(jīng)運(yùn)輸部經(jīng)理確認(rèn)、同意后，運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)立即聯(lián)系其它車隊(duì)；

　　6、 如果協(xié)車隊(duì)的運(yùn)價(jià)超過公司已確認(rèn)的運(yùn)價(jià)或需特殊費(fèi)用時(shí)，運(yùn)輸部調(diào)度需通過操作高度、客戶服務(wù)事先征得業(yè)務(wù)員的同意，最后要有書面記錄；

　　7、 如果一時(shí)聯(lián)系不到外協(xié)車外，運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)輸部經(jīng)理解決，也可同時(shí)通知操作調(diào)度、客戶服務(wù)協(xié)助解決；

　　8、 運(yùn)輸部調(diào)度確定了外協(xié)車隊(duì)后，應(yīng)將該協(xié)車隊(duì)名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)絡(luò)人、運(yùn)價(jià)（是否含碼頭費(fèi)）等登記于計(jì)劃中；

　　9、 必要時(shí)，運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)將上述信息告知操作調(diào)度、客戶服務(wù)等；

　　10、運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)與外協(xié)車隊(duì)協(xié)商、確認(rèn)單證的交接方式、地點(diǎn)、時(shí)間等；

　　11、操作調(diào)度應(yīng)負(fù)責(zé)督促、及時(shí)將已蓋章的進(jìn)場(chǎng)裝箱單（柜號(hào)、封鉛號(hào)可以空出，由外協(xié)車隊(duì)填入）、拖裝聯(lián)系單、封鉛、已蓋章的設(shè)備交接單等等一起及時(shí)交給運(yùn)輸部調(diào)度；

　　12、運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)及時(shí)將上述單證轉(zhuǎn)交外協(xié)車外；

　　（另：如果外協(xié)車隊(duì)為"外代租箱車隊(duì)"，則裝箱單不能蓋章或不必移交箱單，并且第六聯(lián)附頁(yè)也一并交外代租箱；結(jié)算費(fèi)用時(shí)，需從其運(yùn)輸包干費(fèi)中扣除吊箱費(fèi)。特此備注）；

　　13、運(yùn)輸部調(diào)度可要求操作調(diào)度協(xié)助完成與外協(xié)車隊(duì)間的單證交接；

　　14、運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)及時(shí)向外協(xié)車隊(duì)確認(rèn)、登記柜號(hào)、封鉛號(hào)、出車時(shí)間等，以便操作調(diào)查詢、通知客戶；

　　15、遇到上架查難時(shí)，操作調(diào)度應(yīng)提前至少3個(gè)工作小時(shí)通知運(yùn)輸部調(diào)度；

　　16、運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)立即通知原外協(xié)車隊(duì)安排拖車、確認(rèn)驗(yàn)關(guān)單據(jù)交接方式、地點(diǎn)、時(shí)間等，并通知操作調(diào)度；

　　17、如果原外協(xié)車隊(duì)不能及時(shí)安排調(diào)柜，運(yùn)輸部調(diào)度應(yīng)立即通知運(yùn)輸部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；

　　18、操作調(diào)度負(fù)責(zé)安排驗(yàn)關(guān)單據(jù)的交接；

　　19、驗(yàn)關(guān)完可以回柜時(shí)，操作調(diào)度必須及時(shí)通知運(yùn)輸部調(diào)度；

　　20、運(yùn)輸部調(diào)度及時(shí)通知原車隊(duì)派車回柜；

　　六、 運(yùn)輸部應(yīng)保障所接業(yè)務(wù)（包括分包給外協(xié)車隊(duì)的業(yè)務(wù)）的服務(wù)質(zhì)量：

　　準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、司機(jī)友善配合、不收小費(fèi)等等；如果外協(xié)車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)任何異常，就立即報(bào)告運(yùn)輸部經(jīng)理處理；如果客戶方面出現(xiàn)嚴(yán)重異常，應(yīng)立即通知操作調(diào)度、客戶服務(wù)部主管請(qǐng)求配合；如有任何異常情況，必須及時(shí)反饋給操作調(diào)度；已發(fā)車但不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)比預(yù)定到達(dá)時(shí)間至少提前半小時(shí)通知操作調(diào)度或客戶服務(wù)；

　　七、 外協(xié)車隊(duì)的結(jié)算：由運(yùn)輸部根據(jù)記錄、按照雙方協(xié)議時(shí)間核對(duì)、結(jié)算。

　　八、 本規(guī)定經(jīng)流程管理總監(jiān)簽字后開始執(zhí)行。執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)任何不完善之處，應(yīng)即時(shí)報(bào)告流程管理總監(jiān)、副總監(jiān)討論更改、完善。
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