繼杭州東新園小區(qū)、上海中環(huán)花苑小區(qū)后，快遞柜相繼接連遭到70多個小區(qū)的硬核抵制。

4月30日，快遞柜巨頭豐巢單方面宣布，將對收件人包裹超時保管的行為進行收費(超12小時收費0.5元，3元封頂)。小區(qū)業(yè)主和業(yè)委會普遍認為，豐巢違背進駐小區(qū)時“對用戶免費”的承諾。

豐巢CMO李文清5月11日對《新京報》就“強制收費”回應(yīng)稱，如果業(yè)主不想付費，就點“我再想想”，兩次之后，包裹將不會被投入豐巢，所以不存在強制收費問題。

李文清還說，豐巢科技后續(xù)或不再對此有相關(guān)聲明，大家按協(xié)議辦事就好。這場因漲價和收費時間標準引起的爭議風波，不會就此很快落幕。

新品略認為，表面看這是一場因五毛錢收費而引發(fā)的爭議，實際背后牽扯到快遞公司(快遞員)、快遞柜服務(wù)商、業(yè)主用戶和物業(yè)公司等各方的利益，要解決這一次事件需要找到一個兼顧各方利益的平衡解決方案。

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豐巢：應(yīng)該看得更遠

快遞柜運營商豐巢科技作為一家企業(yè)，盈利是最終目標。豐巢高管曾表示，不會放棄收取超時費這一戰(zhàn)略，否則沒有辦法給用戶繼續(xù)提供服務(wù)，只能退出市場。

根據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示， 2019年全國快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成635億件，同比增長25%，而快遞柜是一種便捷、準時、全天侯收發(fā)件的自助式服務(wù)設(shè)備，對末端的攬、派效率提升顯著。快遞員派件使用快件箱僅需約30秒即可完成一件，而傳統(tǒng)派件方式平均需要7分鐘以上，快遞柜大大提升了派送效率。

5月6日，豐巢納入速遞易快遞柜市場份額近7成，正式形成行業(yè)壟斷，一壟斷就開始漲價，自然引發(fā)社會關(guān)注。

國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2019年全國智能快遞柜的箱遞率在10%左右，未來快遞柜箱遞率或?qū)⑦_到30%或更高。

目前快遞柜普及率和使用率與市場需求仍存在較大差距，未來電商行業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，將會新一步帶動快遞柜行業(yè)發(fā)展。國家工程實驗室曾在發(fā)布的行業(yè)報告中表示，快遞柜市場未來數(shù)年內(nèi)仍有巨大市場空間。

當前是疫情期間，消費者和用戶對于價格問題極為敏感，前有海底撈、西貝等餐飲企業(yè)漲價引發(fā)輿論聲討而道歉。如今豐巢因為快遞柜存放超時漲價而引發(fā)用戶的抵制。

那么，豐巢在進行商業(yè)決策時應(yīng)該充分考慮：一是，從整體市場大環(huán)境進行思考，避免商業(yè)決策影響企業(yè)品牌形象與服務(wù)口碑。二是，能否從長遠利益來看，而不是一味苛求短期利益?社區(qū)服務(wù)畢竟具有長期穩(wěn)定性優(yōu)勢。三是，應(yīng)該多聽取用戶的反饋和意見，例如降低收費標準和延長開始收費時間至24小時。

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　　業(yè)主：沒有免費的午餐

快遞柜存放超時漲價就意味著要支付更多費用，自然會引發(fā)用戶的抵制。

目前快遞服務(wù)行業(yè)實施兩部法律：

一是，國務(wù)院頒布于2018年3月27日的《快遞暫行條例》規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

二是，交通運輸部在2019年6月20日頒發(fā)的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，其中規(guī)定：智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意。

也就是說，一般情況下，快遞公司派送快件需要收件人當面驗收，若收件人無法當面驗收，在征得收件人同意的情況下，快件可以投入快遞柜。

然而在現(xiàn)實中，很多快遞公司的快遞員在不通知收件人，征得收件人同意的情況下，直接將快遞投入快遞柜，由此產(chǎn)生費用，長期引起用戶不滿。

畢竟業(yè)主用戶最在乎的還是收費標準和開始收費的時間。豐巢此時應(yīng)該多聽取市場的聲音和客戶的意見，拿出一個能被市場和客戶認可接受的方案才是關(guān)鍵。

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物業(yè)：直接受益者

社區(qū)商業(yè)化時代，O2O、社區(qū)廣告、快遞代收、快遞柜、本地生活服務(wù)、智慧社區(qū)改造升級等，驅(qū)動物業(yè)公司行動的背后是商業(yè)利益。

快遞柜運營商豐巢科技、速遞易等運營服務(wù)商進駐小區(qū)時，與物業(yè)公司達成入場、場地使用年費等一系列協(xié)議，是直接利益受益方。一位物業(yè)公司負責人告訴新品略，當初快遞進駐小區(qū)時，快遞柜公司支付了入場費，所以收費和提高收費無法避免。

從表面上看，此次快遞柜漲價問題似乎與物業(yè)并沒有直接的關(guān)系。一位資深物業(yè)行業(yè)人士向新品略分析認為，此次快遞柜超時漲價問題對物業(yè)影響不大，畢竟物業(yè)只是提供場地，但是如果業(yè)主普遍抵制快遞柜，快件會轉(zhuǎn)移至物業(yè)中心代收、代管，勢必會增加物業(yè)服務(wù)人員的工作量。

物業(yè)公司作為社區(qū)運營服務(wù)商，其價值就在于不斷提升服務(wù)水平。那么在這場爭議中，物業(yè)公司應(yīng)該考慮降低場地收費標準，分攤成本，讓業(yè)主收益。

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　　監(jiān)管機構(gòu)：推動行業(yè)良性發(fā)展

任何行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，法律法規(guī)和監(jiān)管機制不可缺少。針對此次快遞柜收費風波，不少地區(qū)的郵政監(jiān)管部門已表態(tài)。

例如，廣東、浙江等已明確表示，快遞入柜須經(jīng)收件人同意。江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。

那么相關(guān)部門就要嚴格監(jiān)督《快遞暫行條例》、《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》兩部法律法規(guī)是否得到有效實施，監(jiān)督快遞公司規(guī)范派件業(yè)務(wù)流程。

監(jiān)管部門不能只表態(tài)回應(yīng)，而不行動，應(yīng)該發(fā)揮機制效應(yīng)，進一步調(diào)停和平息風波，規(guī)范市場發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域中有一句話“羊毛出在狗身上，豬來買單”，但隨著商業(yè)回歸本源，“羊毛出在羊身上”才是永恒不變的商業(yè)規(guī)律。

都說顧客是上帝，如果商家說漲價，顧客只能接受，那么顧客就不再是上帝，市場畢竟是多方參與。

正如《法制日報》評論快遞柜收費爭議稱，抵制快遞柜收費，不如鼓勵社會參與。應(yīng)該讓快遞柜運營服務(wù)商、快遞公司、物業(yè)公司、用戶、監(jiān)管機構(gòu)等社會各方共同參與，以推動快遞柜良性發(fā)展，打通快遞的“最后一百米”。

在豐巢因超時收費卷入旋渦后，豐巢的主要競爭對手菜鳥驛站宣布，“遍布全國社區(qū)的站點將繼續(xù)為消費者免費保管服務(wù)，不會誘導(dǎo)、強制消費者付費�！�