國家郵政局發(fā)布《2018年6月中國快遞發(fā)展指數報告》。數據顯示，二季度快遞服務滿意度、全程時限和72小時準時率均有改善。
上半年，累計完成快遞業(yè)務量預計達220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務量。累計完成快遞收入預計達2745億元，同比增長25.8%。72小時準時率為71.2%，同比提高2.5個百分點�？爝f服務有效申訴率約為百萬分之3，同比降低一半以上。
快遞服務滿意度調查結果顯示，2018年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升1分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，順豐速運、京東物流得分超過80分，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達速遞、申通快遞、百世快遞。
此外，12.1%的受調查用戶撥打過統(tǒng)一客服熱線，較去年同期下降16.5%，查詢和下單是用戶撥打統(tǒng)一客服熱線的主要目的。派送服務滿意度為82.2分，較去年同期下降0.4分。快遞員派送上門的比例為94.2%，較去年同期上升3.7%。快遞實名制方面，92.8%的用戶會積極配合快遞員查驗身份。
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