乘坐公交時，行李超過10公斤，將要多付1倍或2倍車費(fèi)，行李超過30公斤，將不得乘坐。打的途中，的士突然壞了，起步里程內(nèi)乘客有權(quán)不付車費(fèi)……日前，廣州市交通部門公布了出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)規(guī)范、廣州市公共汽車電車乘車守則等四項服務(wù)規(guī)范、守則等文件，即日起開始實(shí)施，有效期均為五年。

　　●公交車

　　修訂版《廣州市公共汽車電車乘車守則》規(guī)定，一名乘客可免費(fèi)攜帶重量在10公斤以下或體積在0.02立方米以下的行李物品。隨身攜帶物品在10公斤至20公斤或0.02立方米至0.05立方米的，應(yīng)加投一人車費(fèi)；物品在20公斤至30公斤或0.05立方米至0.1立方米的，應(yīng)加投兩人車費(fèi)。

　　攜帶物品重量超過30公斤或體積超過0.1立方米或高度(長度)超過1.6米時，不得攜帶乘車(嬰兒車、未超過以上行李規(guī)格的折疊單車、殘疾人使用的輪椅、導(dǎo)盲桿等必要扶助工具除外)。行李物品不能占用座位、不得阻礙通道(嬰兒車、折疊單車、輪椅等應(yīng)妥善折疊)，避免與乘客發(fā)生碰撞，造成傷害或損失。

　　●出租車

　　修訂版《廣州市出租汽車駕駛員客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，車輛在起步里程內(nèi)發(fā)生故障，無法完成運(yùn)送服務(wù)的，乘客可拒絕支付車費(fèi)。車輛在起步里程外發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，停止計價，并協(xié)助乘客換乘其他車輛。

　　如果出租車運(yùn)營途中發(fā)生交通事故，導(dǎo)致無法繼續(xù)運(yùn)營該怎么辦？雖然修訂版中并未規(guī)定，但記者從各出租車公司了解到，一般情況下，發(fā)生交通事故時的處理原則與車輛發(fā)生故障時基本一致，即乘客有權(quán)拒付車費(fèi)。如果乘客受傷，還有權(quán)要求出租車駕駛?cè)嘶蛘厥乱环�，�?yōu)先護(hù)送傷者入院急救。

　　修訂版《廣州市出租汽車乘客遺失物品處理辦法》還規(guī)定，乘客如果在出租車上丟了東西，可向公安部門或交通部門查詢。市交通行政主管部門和出租車企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時服務(wù)電話，接受乘客查詢，乘客還可以通過網(wǎng)上失物招領(lǐng)平臺了解信息。

　　如果乘客能提供詳細(xì)車輛或駕駛員信息，出租車企業(yè)應(yīng)該在5個工作日內(nèi)將查詢結(jié)果反饋給乘客；如果不能提供詳細(xì)信息，出租車企業(yè)應(yīng)該備案管理，如有駕駛員主動送交，企業(yè)要及時告知乘客。

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