近年來(lái)，由于快遞服務(wù)便捷迅速且運(yùn)費(fèi)低廉，快遞市場(chǎng)迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的人采用快遞方式來(lái)寄送物品。但由于快遞公司良莠不齊，因快遞物品產(chǎn)生的糾紛也日益增多。
　　北京市第一中級(jí)人民法院法官經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)的快遞服務(wù)糾紛主要有：不能在規(guī)定期限內(nèi)送達(dá)，不按時(shí)到貨、不及時(shí)送貨;運(yùn)送過(guò)程中物品開(kāi)封或部分丟失;快遞的物品被掉包;快遞公司對(duì)違禁物品不檢查、不告知，導(dǎo)致運(yùn)送過(guò)程中因安檢不合格被沒(méi)收造成損失，責(zé)任無(wú)法區(qū)分;因?qū)�快遞公司單方制訂的格式條款產(chǎn)生爭(zhēng)議發(fā)生糾紛。
　　案例
　　2009年5月7日，博實(shí)豪中心委托中通公司向北京市及外地四家公司運(yùn)輸貨物，并分別填寫了四張快遞單據(jù)。四張單據(jù)的內(nèi)件說(shuō)明、保價(jià)費(fèi)、費(fèi)用總計(jì)等欄目均未填寫。
　　在單據(jù)寄件人上方以黑色加粗字體印有“請(qǐng)?jiān)诤炞智伴喿x背書條款，貴重物品請(qǐng)保價(jià)，未保價(jià)物品的理賠金額最高為資費(fèi)的5倍”。單據(jù)背面的《契約條款》第7條載明：“快件發(fā)生延誤或丟失，免除本次服務(wù)費(fèi)用”，第8條載明“快件發(fā)生丟失、損毀或短少，保價(jià)快件按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)相關(guān)快件的保價(jià)額;未保價(jià)快件，信件類按本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi))的2倍賠償，包裹類按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)本次服務(wù)費(fèi)用的5倍賠償。對(duì)其他損失或間接損失，本公司不承擔(dān)賠償責(zé)任�！�
　　此后，中通公司將博實(shí)豪中心委托郵寄的上述郵件丟失。博實(shí)豪中心稱因中通公司將快件內(nèi)的增值稅發(fā)票丟失，故其被迫為同一筆交易開(kāi)具了兩份發(fā)票，發(fā)生了損失。為此起訴要求中通公司賠償損失4200元。訴訟中，博實(shí)豪中心提交了2張?jiān)鲋刀惼胀òl(fā)票與6張?jiān)鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票的復(fù)印件用以證明損失的發(fā)生。博實(shí)豪中心稱其與中通公司之間長(zhǎng)期合作，一直以月結(jié)的方式進(jìn)行結(jié)算，并稱無(wú)法確定本案中四件運(yùn)單的運(yùn)費(fèi)。中通公司稱運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.5公斤以內(nèi)的貨物，本埠5元，外埠10元。博實(shí)豪中心稱其為減少支出，郵寄發(fā)票向來(lái)不進(jìn)行保價(jià)運(yùn)輸。
　　法院審理后認(rèn)為，中通公司作為托運(yùn)人負(fù)有將貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)的義務(wù)，其在運(yùn)輸過(guò)程中將博實(shí)豪中心4張?jiān)鲋刀惏l(fā)票丟失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。本案中雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于賠償標(biāo)準(zhǔn)的確定。因雙方存在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系，且博實(shí)豪中心承認(rèn)其為了節(jié)省開(kāi)支，從未對(duì)運(yùn)送的發(fā)票保價(jià)，據(jù)此，可以認(rèn)定博實(shí)豪中心對(duì)不保價(jià)的后果是清楚的。因運(yùn)單證明以加黑字體注明“未保價(jià)物品的理賠金額最高為資費(fèi)的5倍”，該條應(yīng)構(gòu)成雙方對(duì)貨物丟失后賠償方案的有效約定，現(xiàn)貨物丟失，應(yīng)據(jù)此進(jìn)行賠償。因中通公司未能證明丟失郵件的運(yùn)費(fèi)額，且雙方對(duì)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)未能達(dá)成一致意見(jiàn)，故法院參照市場(chǎng)價(jià)格將其酌定為外埠20元、本埠10元每件，據(jù)此，判決中通公司賠償300元，駁回博實(shí)豪中心其他訴訟請(qǐng)求。
　　法官提醒
　　為有效保護(hù)自身權(quán)益，法官提醒人們，在選擇快遞公司、辦理快遞業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
　　要選好快遞公司，防止物品被騙。目前快遞公司很多，消費(fèi)者應(yīng)該選擇信譽(yù)較好的快遞公司，并注意查看快遞公司的營(yíng)業(yè)資質(zhì)和業(yè)務(wù)員的有效證件，防止物品被騙。由于快遞公司業(yè)務(wù)員流動(dòng)性較強(qiáng)，客戶不要直接與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，而是應(yīng)通過(guò)公司派工。
　　快遞公司一般都采用格式運(yùn)單，并在背面印制格式條款，對(duì)丟損貨物的賠償責(zé)任作出限制。一般情況下，快遞公司都會(huì)在運(yùn)單正面明顯提示閱讀背面條款，并注明簽字即視為對(duì)格式條款的同意，因此除非該格式條款確實(shí)存在顯失公平的情形，寄件人簽字后該條款就對(duì)雙方發(fā)生效力。因此，在填寫運(yùn)單時(shí)應(yīng)注意閱讀背面條款，并清楚填寫運(yùn)單，尤其是托運(yùn)物名稱、型號(hào)、重量、數(shù)量和收件人等信息。必要時(shí)，還可對(duì)違約條款、賠償方式和訴訟管轄地等細(xì)節(jié)與快遞公司另行約定，并立下書面合同。有疑問(wèn)的地方，一定要向快遞公司詢問(wèn)清楚，并在合同中找到明確的解釋。
　　運(yùn)輸貴重物品時(shí)，盡量采用保價(jià)、保險(xiǎn)等方式。不可心存僥幸或心疼保價(jià)費(fèi)。貴重物品與其他物品盡量做到分開(kāi)遞寄，單獨(dú)填單。索取并保管好相關(guān)票據(jù)。不論以何種方式維權(quán)，一定要收集并保護(hù)好證據(jù)。
　　收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，清點(diǎn)種類和數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)丟損情況盡量與投遞員書面確認(rèn)丟損情況，必要時(shí)可以拒收并在快遞單上注明情況。實(shí)踐中，有的快遞公司否認(rèn)丟失物品的情況，而收件人沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，手中沒(méi)有任何丟失貨物的書面證據(jù)，很難認(rèn)定貨物丟失是快遞公司的責(zé)任。
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