快遞不僅講求速度快，服務(wù)好也開(kāi)始成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵詞。近年來(lái)，一些快遞企業(yè)已經(jīng)嘗試與便利店展開(kāi)不同程度的合作。在廣州，宅急送也曾經(jīng)與喜士多便利店有過(guò)類似的合作。在浙江，這類合作也在悄悄興起。溫州的“當(dāng)家人”便利店可以辦理郵政EMS特快專遞業(yè)務(wù)。
“我們家樓下的便利店也有類似的服務(wù)，很受歡迎啊，”住在杭州文三路的錢(qián)女士告訴記者，在他們小區(qū)門(mén)口就有一家快客便利店，可以提供收件的服務(wù)。錢(qián)女士說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)是便利店和申通、圓通幾家快遞公司在該區(qū)的業(yè)務(wù)員商量的方法，讓快遞員收件省心多了。“便利店通常都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，想什么時(shí)候寄收都行�！钡捎诓皇强爝f公司與便利店的正式合作，她對(duì)物品安全仍然不夠放心，“貴重物品，我還是直接要求快遞員上門(mén)收件。”
其實(shí)，這種合作也吻合便利店從“賣(mài)商品”向“賣(mài)服務(wù)”的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。在喜士多、可的等知名品牌的便利店，手機(jī)充值、公交卡充值、代購(gòu)網(wǎng)店商品等已經(jīng)成為普遍業(yè)務(wù)。這些服務(wù)以較小的邊際成本，為亟需擴(kuò)張市場(chǎng)的便利店帶來(lái)新的利潤(rùn)點(diǎn)，也大大方便了消費(fèi)者。
據(jù)悉，中國(guó)臺(tái)灣的7-11便利店也有收快件的服務(wù)，并且很受消費(fèi)者的歡迎，可以說(shuō)是快遞企業(yè)、便利店、消費(fèi)者三方共贏。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士表示，這種模式在中國(guó)大陸的推行還需一定時(shí)間。
韻達(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人郭鵬程表示，快遞與社區(qū)便利店的合作，在上海、北京、廣州等大城市確實(shí)有一定的市場(chǎng)，但合作考驗(yàn)快遞公司的管控能力。目前大多數(shù)快遞企業(yè)都通過(guò)加盟的形式在各地?cái)U(kuò)張，快遞服務(wù)普遍存在良莠不齊的現(xiàn)象，如果多了便利店這一環(huán)節(jié)，服務(wù)糾紛風(fēng)險(xiǎn)難免加大。但他也表示，快遞企業(yè)從普通快遞向?qū)I(yè)快遞發(fā)展是必然趨勢(shì)。與社區(qū)便利店合作，也是快遞企業(yè)消除“最后一公里”障礙，展開(kāi)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的新途徑。
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