只因?yàn)闆]接電話，快遞員就稱 “家里沒人、投遞失敗”，還差點(diǎn)連累無辜保姆丟飯碗。近日，本報(bào)熱線連續(xù)接到讀者投訴，反映網(wǎng)購商品時(shí)遭遇“不良”快遞。

    業(yè)內(nèi)人士坦言，兩三個(gè)皇冠賣家就能養(yǎng)活一個(gè)投遞分站，如今，快遞環(huán)節(jié)已成為網(wǎng)購發(fā)-
 
展瓶頸，供不應(yīng)求導(dǎo)致快遞“很強(qiáng)勢”。

    而記者從快遞公司了解到，因?yàn)槿耸植粔颍�快遞業(yè)確實(shí)很難提高業(yè)務(wù)員的水準(zhǔn)。

    ■市民投訴

    電話不接，貨物就不送

    網(wǎng)友vavan家飼養(yǎng)了一條吉娃娃狗，為圖省事物美價(jià)廉，她通常都從網(wǎng)上訂購寵物用品。

    12月4日上午，vavan在一家專業(yè)的寵物用品網(wǎng)店訂購了尿布、狗糧等物品，價(jià)值約200元。賣家表示，第二天快遞就能送貨上門了�？芍钡�7日晚上快遞還沒收到，vavan便聯(lián)系賣家。不料對方答復(fù)，“快遞公司說投遞失敗，兩次上門你家都沒人。 ”

    “我家雇傭了24小時(shí)的全職保姆，父母也退休在家，家里怎么會(huì)沒人呢？就算我父母出門散步買菜了，可還有保姆在家呀。 ”vavan懷疑是保姆不盡責(zé)，與她嚴(yán)肅地進(jìn)行了談話，并考慮辭退這個(gè)“不顧家”的保姆。保姆則以為東家故意刁難，雙方鬧得不歡而散。

    9日上午，vavan接到快遞公司來電，對方劈頭就是一頓責(zé)怪，“家里怎么沒人啊，電話也不接，快遞還想不想要��？ ”直到這時(shí)，vavan才想起來，6日中午11點(diǎn)多，自己當(dāng)時(shí)正與客戶會(huì)談，席間漏接了一個(gè)固定電話的來電�，F(xiàn)在想來，那通電話就是快遞公司的。

    “保姆一直在家，您當(dāng)時(shí)是什么時(shí)候上門的？小區(qū)有監(jiān)控可查。 ”vavan詢問。

    不料對方立即反駁，“你定的是大件物品，我們都是先電話聯(lián)系再投遞的，不接電話當(dāng)然就說明沒人在家，你這人很煩，東西不要拉倒，不送了！ ”快遞員掛斷了電話。

    “事后，我用單號(hào)上快遞公司網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)賣家4日晚上就寄出了，5日上午10點(diǎn)多東西就到分站了，可直到6日中午才電話聯(lián)系，而且只打了一個(gè)電話，這樣的快遞員太不負(fù)責(zé)了。 ”vavan向快遞公司總部進(jìn)行了投訴，當(dāng)天下午，快遞員就把商品送上了門。

    該快遞公司客服向vavan道歉并承認(rèn)，“電話不接就不上門”的做法是違反公司操作流程的，而且分站收到貨物后，快遞員沒有及時(shí)派發(fā)，拖了整整一天，這也是不對的。

    算下來，vavan等了足足4天才收到貨，快遞的速度還趕不上平郵。