在上周，中卡物流進行客戶滿意度調(diào)查時，無錫陸之通運輸有限公司對中卡的服務(wù)、速度、安全等方面給“十分”滿意的分數(shù)后，在我們詢問他對中卡的意見和建議時，向客服工作人員提出了自己最近遇到的一次竄貨問題。

中卡工作人員在仔細聽完事件的前后經(jīng)過后，先代表公司向陸之通的的業(yè)務(wù)負責人表示了歉意，然后立即給無錫分公司的客服主管打去電話，詳細了解了這票貨物竄貨的具體原因和事件處理情況。因為一時的失誤沒有看清楚貨物外包裝上的標識，中卡錯將客戶的貨物送到了錯誤的地址，在事后中卡及時進行了補救工作，將貨物第一時間運輸回正確的到貨地址，對因為自己的失誤而產(chǎn)生的損失也進行了賠償。

對中卡來說，發(fā)生問題不可怕，最重要的是能及時改正，不在同一個地方摔倒兩次。對于這次竄貨時間，中卡總部客服中心將事情經(jīng)過整理成文，并在商討和研究后給出了解決竄貨問題的對策和整改方案。并下發(fā)至公司的每個部門，提醒每一位員工，避免類似情況的再次發(fā)生。

物流運輸中，雖然意外不可避免，但是不斷完善自己，降低人為失誤造成的損失是中卡物流一直努力的。長三角與東三省往返物流專線，信賴中卡物流！

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