7月19日，記者從螞蟻金服處獲悉，國內(nèi)保險業(yè)首筆無人工干預(yù)的“全流程AI(人工智能)快賠”近期在支付寶內(nèi)完成。在支付寶里上傳醫(yī)療憑證后不到2小時，理賠款就自動到賬了，體驗這全國第一單的碼商是來自廣州的張女士。
所謂“全流程AI快賠”，就是用戶申請保險賠付時，自己拍照上傳資料，識別、審核、賠付等全程無人工干預(yù)，全部由AI自動處理。據(jù)悉，螞蟻金服的AI技術(shù)能力，可將識別、審核的處理時長從原來的平均49小時大幅縮短至“秒級”。
“和此前已經(jīng)開放的定損寶一樣，全流程AI快賠也會在技術(shù)成熟后逐步對外開放，共同優(yōu)化用戶理賠流程。”螞蟻保險總裁尹銘表示，為客戶提供極致的理賠服務(wù)，是保險科技的最大價值，螞蟻保險作為平臺，會不斷踐行techfin戰(zhàn)略，將打磨好的技術(shù)逐步開放給保險公司。
AI全流程理賠效率提升：從2天到1秒
對于保險，用戶最關(guān)心的是賠還是不賠，要花多少時間可以賠付到賬。近日，張女士通過支付寶“多收多�！狈⻊�(wù)報銷因感冒看病的門診費(fèi)用和藥費(fèi)，在上傳相關(guān)憑證后，“全流程AI快賠”在不到一秒的瞬間完成了識別和審核，不到2小時張女士的支付寶帳戶就收到了保險公司賠付的款項。
記者了解到，“多收多保”是螞蟻保險聯(lián)合保險公司、向用收錢碼做生意的碼商群體推出的免費(fèi)門診保險。碼商每用支付寶收一筆錢，就能獲得免費(fèi)門診報銷金額度，收得越多額度越高，平時感冒發(fā)燒等門急診費(fèi)用都能報銷。報銷也非常簡單，用戶只需要拍照上傳病歷、發(fā)票等即可報銷。
但在實(shí)際理賠操作中，螞蟻保險的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)，由于碼商的年齡分布廣泛、對手機(jī)操作的熟悉程度也有不同，導(dǎo)致上傳的材料常有不完整、不清晰等情況發(fā)生，直接影響理賠效率，于是引入AI技術(shù)希望解決這一問題。
隨著AI技術(shù)的深入應(yīng)用，當(dāng)用戶進(jìn)入“多收多�！薄⑴恼丈蟼髻Y料時，AI自動判斷憑證是否符合要求并作出相應(yīng)的反饋。同時頁面上會有更直觀的邊框引導(dǎo)，輔助用戶拍攝清晰、完整的憑證。用戶上傳后，AI會快速對憑證進(jìn)行分類，并針對不同類型憑證提取對應(yīng)的關(guān)鍵信息。
自動理賠并非是新鮮事，此前螞蟻保險在各類險種上都有實(shí)踐，但據(jù)記者了解 ，“多收多�！钡募夹g(shù)要求是較高的。其特殊性在于，理賠材料來自于線下且類型多樣，包括發(fā)票、病例、化驗單、檢測報告等。同時，不同醫(yī)院模版也有差異，僅發(fā)票一項，全國各地就有幾百種類型。通過不斷學(xué)習(xí)和迭代，螞蟻保險的AI可以快速從不同類型的模板中識別出，如正在拍攝什么憑證、是什么類型、哪個模版，并快速獲取該憑證的關(guān)鍵信息。
數(shù)千萬碼商的保險理賠背后：僅20人的團(tuán)隊
健康險尤其是這類頭疼腦熱看病都能報銷的門診險，是小微商家最需要的保障。自螞蟻金服上線“多收多保”服務(wù)7個月以來，已超過2500萬碼商主動領(lǐng)取和積攢該保障，平均每天都有1萬人在支付寶里報銷。
不僅是“全流程AI快賠”，在此之前，AI、云計算、風(fēng)控等科技組合拳已經(jīng)充分運(yùn)用在螞蟻保險的“多收多保”里。尹銘稱，服務(wù)數(shù)千萬碼商的螞蟻保險團(tuán)隊僅有20人，“科技就是20個人服務(wù)這么多碼商的底氣所在�！�
全國首單AI全流程快賠出現(xiàn)之后，AI的貢獻(xiàn)會進(jìn)一步凸顯。據(jù)尹銘介紹，目前AI技術(shù)在“多收多�！钡呢暙I(xiàn)度已達(dá)50%以上。例如，在審核環(huán)節(jié)，目前57%的審核都由系統(tǒng)自動判別，準(zhǔn)確率高達(dá)99.99%。
記者同時了解到，基于二維碼為商家?guī)淼臄?shù)字化，除了“多收多�！�，螞蟻金服借助科技還可以向碼商提供貸款、進(jìn)貨、理財、信用、經(jīng)營分析等多維金融科技服務(wù)。
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