一。 收到客戶(hù)的原始貨運(yùn)委托書(shū)和銷(xiāo)售填寫(xiě)的“海運(yùn)出口業(yè)務(wù)結(jié)算單”

1. 核對(duì)貨運(yùn)委托書(shū)和“海運(yùn)出口業(yè)務(wù)結(jié)算單”

1） 時(shí)確該客戶(hù)基本操作步驟

2） 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有特殊要求

3） 必須確定幾點(diǎn)：成本和賣(mài)價(jià)（有虧損訂艙的，需經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方向訂艙）;付費(fèi)方式（PP/CC）;出HB/L還是MB/L;出B/L時(shí)，MB/L和HB/L的付款方式盡量保持一致，如做PC需要申請(qǐng)同意

2. 與發(fā)貨人初步溝通

1） 貨物準(zhǔn)備情況，確定大致裝柜時(shí)間

2） 裝柜方式A。內(nèi)裝 B.門(mén)到門(mén)

3） 報(bào)關(guān)文件準(zhǔn)備情況，最晚送達(dá)時(shí)間

二。 向相關(guān)一代訂艙

1. 繕制委托書(shū)

1）出具本公司提單：

注意事項(xiàng)：（1）美國(guó)線(xiàn)定艙特別注意中轉(zhuǎn)港和目的港（MLB/AWE），港口限重的要求。

（2）標(biāo)明合約號(hào)。

（ （3）用合約定艙時(shí)，需套用大品名，若需要申請(qǐng)加品名，必須告知商務(wù)部，并確保合約在開(kāi)船日之前生效

2） 出具非本公司提單

我司托單直接根據(jù)客戶(hù)貨運(yùn)委托書(shū)繕制，注意事項(xiàng)同上。

2. 向定艙代理傳真托書(shū)后，及時(shí)電話(huà)跟進(jìn)，確認(rèn)對(duì)方配載有及時(shí)收到托單。

3. 拿到定艙代理給的集裝箱發(fā)放/設(shè)備交接單和三聯(lián)單

三。 裝柜

1. 門(mén)到門(mén)服務(wù)：

步驟一：與客戶(hù)溝通貨手實(shí)際準(zhǔn)備情況：

步驟二：確定裝柜時(shí)間和地點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)裝箱聯(lián)系人、聯(lián)系方式;

步驟三：交設(shè)備交接單給車(chē)隊(duì)

步驟四：車(chē)隊(duì)安排好拖車(chē)后，要求車(chē)隊(duì)提供箱封號(hào)及司機(jī)手機(jī)號(hào)，便于跟蹤箱子。

2. 倉(cāng)庫(kù)裝柜（內(nèi)裝）：

步驟一：收到貨運(yùn)委托書(shū)后，立即傳真送貨通知書(shū)給客戶(hù)，并通知倉(cāng)庫(kù);

步驟二：交設(shè)備交接單送到倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)提箱;

步驟三：與倉(cāng)庫(kù)保持溝通，及時(shí)裝箱;

注意事項(xiàng)：（1）船名，提單號(hào)，港口，箱型必須正確（以場(chǎng)站收據(jù)為準(zhǔn)）

（2）注意中轉(zhuǎn)港代碼的填定

（3）拿到退關(guān)通知后，及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或車(chē)隊(duì)，盡量避免產(chǎn)生額外費(fèi)用。若已經(jīng)產(chǎn)生，則以書(shū)面開(kāi)式立即通知客戶(hù)確認(rèn)。

（4）與車(chē)隊(duì)書(shū)面確認(rèn)，集卡車(chē)要求必須到達(dá)工廠(chǎng)的準(zhǔn)確時(shí)間。并在規(guī)定時(shí)間之前，與工廠(chǎng)、車(chē)隊(duì)確認(rèn)集卡車(chē)是否能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并通報(bào)相關(guān)同事。

四。 AMS申報(bào)/確認(rèn)B/L

船開(kāi)前3個(gè)工作日為AMS截止時(shí)間，在此之前，必須與客戶(hù)確認(rèn)B/L上各項(xiàng)條款、數(shù)據(jù)，按船公司（或同行）要求的格式及時(shí)發(fā)送。

必須向客戶(hù)明確指出 AMS申報(bào)的重要性，若發(fā)生延誤或更改，及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)費(fèi)用。

五。 報(bào)關(guān)（前提：確保集裝箱進(jìn)港區(qū)）

1. 預(yù)審報(bào)關(guān)資料

報(bào)關(guān)單證是否齊全（報(bào)關(guān)委托書(shū)，報(bào)關(guān)單，發(fā)票，箱單，核銷(xiāo)單）

注意事項(xiàng)：（1）在報(bào)關(guān)單上填上中文品名（需要經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)�。�;查海關(guān)HS編碼，初步審核品名歸類(lèi)是否正確，是否有特定的監(jiān)管條件。

（2）圖章是否齊全，如：報(bào)關(guān)委托書(shū)上的公章、法人章、核銷(xiāo)單上的條碼單、

公章，報(bào)關(guān)單上的報(bào)關(guān)專(zhuān)用章。

2. 讓報(bào)關(guān)行來(lái)取報(bào)關(guān)資料

注意事項(xiàng)：（1）提供報(bào)關(guān)資料時(shí)，在報(bào)關(guān)單上填定箱號(hào)，箱型。

（2）報(bào)關(guān)資料送出要有簽收（需要登記核銷(xiāo)單號(hào)碼及送出時(shí)間）并及時(shí)跟蹤

報(bào)關(guān)情況與結(jié)果。

（3）客戶(hù)有特殊要求的，要及時(shí)與報(bào)關(guān)行聯(lián)系。

3. 如遇查驗(yàn)

1） 及時(shí)告知客戶(hù)，傳真查驗(yàn)通知書(shū)給客戶(hù)。

2） 查驗(yàn)完畢，需重新提供查驗(yàn)箱的封號(hào)，及時(shí)反饋查驗(yàn)結(jié)果和費(fèi)用。

六。 跟蹤集裝箱上船

具備條件：箱子已進(jìn)港，放行的場(chǎng)站收據(jù)已送港區(qū)配載

注意事項(xiàng)：（1）艙們緊張和節(jié)假日期間，提醒船公司確保此貨物務(wù)必上船。

（ （2）有特殊情況，及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通。

七。 出具提單

1. 出M B/L

與船東（或同行）按時(shí)確認(rèn)MB/L、費(fèi)用。船開(kāi)后，若有月結(jié)協(xié)議的，及時(shí)取單;

若無(wú)，通知對(duì)方及時(shí)開(kāi)票，填定付款申請(qǐng)書(shū)后，交由計(jì)費(fèi)審核、付款買(mǎi)單（注意我司

發(fā)票抬頭是否開(kāi)正確！）;船開(kāi)后2個(gè)工作日之內(nèi)制作最終的業(yè)務(wù)聯(lián)系單（經(jīng)業(yè)務(wù)員

確認(rèn)），打印D/N，復(fù)印B/L，一起交由部門(mén)經(jīng)理。B/L流轉(zhuǎn)至計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)放單。

2. 出H B/L：

集裝箱上船的，立即打印提單，制作帳單，傳真給客戶(hù)作最后的確認(rèn)。船開(kāi)后2個(gè)工作日之內(nèi)制作最終的業(yè)務(wù)聯(lián)系單（經(jīng)業(yè)務(wù)員確認(rèn)），打印D/N，發(fā)B/L，并流轉(zhuǎn)至計(jì)費(fèi)。由計(jì)費(fèi)負(fù)責(zé)放單。（另一方面，取MB/L程序與1同）

注意事項(xiàng)：（1）客戶(hù)要求預(yù)借、倒簽提單、電放提單，需提供保函，并單票確認(rèn)！

（2）操作人員不能直接放單！

（3）去美國(guó)的貨，OCEAN B/L若為PP，不能做電放！防止貨被提走，我司失去主控權(quán)！

八。 發(fā)票

對(duì)于需要及時(shí)開(kāi)稅務(wù)發(fā)票的客戶(hù)，提請(qǐng)客服經(jīng)理審核各應(yīng)收款，提請(qǐng)財(cái)務(wù)開(kāi)票;對(duì)于需要在對(duì)帳結(jié)束后才開(kāi)票的客戶(hù)，則由計(jì)費(fèi)與客戶(hù)對(duì)帳完成后，通知財(cái)務(wù)開(kāi)票。

九。 代理/PRE-ALERT

美加航線(xiàn)：在船開(kāi)后盡早將H-B/L，INVOICE 傳真經(jīng)代理，正本M B/L及相關(guān)文件寄至海外。

近洋航線(xiàn)：在船開(kāi)當(dāng)天交H-B/L，M-B/L，INVOICE傳真給代理。

十。 文件歸檔

一個(gè)月整理一次檔案，要求歸檔文件文件必須是非傳真紙。與客戶(hù)往來(lái)的重要文件必須留底。

注意事項(xiàng)：文件歸檔要便于日后自己和他人查找！

十一。退核銷(xiāo)單

船開(kāi)后3-4周，催促報(bào)關(guān)行退單。取回登記后，交由計(jì)費(fèi)管理。