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◆舍得笑→得到的是友誼
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路之配套運輸服務。
元鑫物流文化理念
1、核心理念：服務創(chuàng)造價值
“服務”是物流企業(yè)的產品表現(xiàn)形式，客戶通過服務鏈條
傳遞價值，而物流企業(yè)則通過服務實現(xiàn)自我價值。之于服
務，我們更新理念，完善網絡，提升技術，改進流程，無
一不用其極，最終目標卻只有一個——最大化的“創(chuàng)造價
值”。一旦企業(yè)價值實現(xiàn)，個人自我價值和企業(yè)公益價值
的發(fā)現(xiàn)活動也宣告開始。
2、企業(yè)精神：樸而至信，篤行于微
經久多年，淳樸無華的企業(yè)形象，求真務實的企業(yè)作風，
是取得“物流1”的名片；知其然，于細微處謹慎踐行，注
重細節(jié)，有諾必達，則“誠”可至“信”。
3、經營理念：超值服務，共存共榮
以自身對服務品質的孜孜以求，讓客戶得到高于成本支出
的享受，而我們自身也從中提升管理，贏得市場，這正是
雙方所共同追求的目標。
4、管理理念：超越標準，精益求精
客戶的基本需求產生了相應的服務標準，而“不滿足讓客
戶滿意”就是要求我們超越標準，精益求精。
5、服務理念：盡心盡力，盡善盡美
盡心盡力，既是職業(yè)操守，也是精神狀態(tài)，更是人生和事
業(yè)追求的一種境界。把每一項工作做細致、做周到、做圓
滿，做完美；做得讓同仁放心，讓上級滿意，讓客戶贊賞
，做出水平，做出典范，做出效果。沒有最好，只有更好
，完美不可能存在，但它永遠存在于我們的追求之中。
6、人才觀念：唯賢是舉，唯能是用
“以人為本”是賢能生長的土壤，“唯賢是舉，唯能是用
”是人才進階的法則，也是企業(yè)能夠長期盈利和發(fā)展的必
由之路。
7、生存發(fā)展觀：點燃服務激情，實現(xiàn)價值本真。
企業(yè)在逆境中求生存，靠破釜沉舟、背水一戰(zhàn)之氣魄；企
業(yè)在平鏡中求發(fā)展，靠居安思危、思而有備之心態(tài)；企業(yè)
在順境求騰飛，靠謀定后動、知止有得之策略。但是，若
企業(yè)真正想將這氣魄、心態(tài)、策略化無形于有形，唯有激
起每個人的獻身物流服務業(yè)熱情，盡心盡力，盡善盡美，
實現(xiàn)服務這一無形產品的真正現(xiàn)實價值
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B、辦理重慶至全國各地航空普件、航空急件、航空派送、
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】 基于知識管理的現(xiàn)代物流
1.物流管理的發(fā)展階段
物流管理大致經歷了以下三個發(fā)展階段，即傳統(tǒng)儲運物流
階段、系統(tǒng)化物流階段和物流信息化階段。我國傳統(tǒng)儲運
企業(yè)大多數(shù)都是計劃經濟時代的產物，主要為本行業(yè)的物
資或商貿企業(yè)提供倉儲和少量短途運輸服務，并將倉儲和
運輸看成是兩個獨立的環(huán)節(jié)，把商品庫存看成是調節(jié)供需
的主要手段。因此，在傳統(tǒng)儲運物流階段，物流功能簡單
、業(yè)務單一、勞動密集、經濟效益普遍偏低。
系統(tǒng)化物流階段不僅包括前一階段的倉儲和運輸兩個環(huán)節(jié)
，還包括裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等一系
列環(huán)節(jié)在內的整體物流系統(tǒng)，并將物流活動的各個環(huán)節(jié)看
成是相互聯(lián)系、相互作用的有機整體，運用系統(tǒng)的理論在
管理上尋求物流過程的整體優(yōu)化，從而提高物流系統(tǒng)的經
濟效益和社會效益。
第三個階段，物流信息化階段以信息技術的應用為重要標
志，實現(xiàn)信息標準化和數(shù)據庫管理、信息傳遞和信息收集
電子化、業(yè)務流程電子化。
2.由信息管理到知識管理
在激勵的市場競爭環(huán)境下，物流企業(yè)面臨著越來越多的不
確定因素，市場態(tài)勢瞬息萬變，先進物流信息系統(tǒng)的開發(fā)
和應用無疑為物流企業(yè)的發(fā)展提供有利的支持。物流信息
化具有通過物流信息網絡，使物流各環(huán)節(jié)的成員實現(xiàn)信息
的實時共享，改善物流系統(tǒng)的時空效應，提高物流系統(tǒng)的
快速反應能力等諸多優(yōu)勢。然而，由于信息管理的對象存
在著固有的局限性，難以實現(xiàn)物流系統(tǒng)智能化的目標，更
加難以為物流系統(tǒng)帶來創(chuàng)新價值。只有通過創(chuàng)新，物流企
業(yè)才能打造出極具競爭力的服務產品，才能獲得企業(yè)的長
足發(fā)展。創(chuàng)新是人類的知識和經驗在不斷的積累、應用、
優(yōu)化過程中智慧的閃光。知識管理是企業(yè)競爭力的源泉，
物流企業(yè)只有對知識進行有效的管理，才能夠實現(xiàn)其獨特
的創(chuàng)新功能，從而使物流系統(tǒng)發(fā)生質的變化。
物流信息化以信息技術的應用、信息的收集、處理和傳遞
為重點。管理的對象主要是業(yè)務信息，即顯性知識。只能
“使信息成為行動的基礎的方式”，而不能使信息通過個
人或組織自身知識的作用轉化成更有效的行為。然而，信
息管理人員在接收到信息后，必須要結合自身的工作經驗
、教訓，經過思考，做出行為決策。對于同種信息，不同
的人會做出不同的決策，不同的決策又會產生不同的效益
。由此可見，員工的經驗、教訓以及思維方式等隱性知識
對企業(yè)決策起著實質性的影響。這些看不見、摸不著的隱
性知識是物流信息化利用信息技術無法收集的。同時，物
流員工也難以利用物流信息系統(tǒng)借鑒和參考其他員工的實
踐經驗和工作技巧，進行知識復用和知識創(chuàng)新。
元鑫服務信條：
元鑫物流1工作原則：嚴謹、求實、高效、團結、敬業(yè)、互
信。
元鑫發(fā)展戰(zhàn)略：立足南京、輻射全國、走向世界。
元鑫物流1物流最終目標： 建立一流的現(xiàn)代化企業(yè)。
元鑫物流1六大觀念：全局觀念 團隊觀念 人才觀念 質
量觀念 成本觀念 時間觀念。
元鑫物流1人才理念：人人是人才，育樹方成林，能者上，
庸者下。 服務保障：
可以通過服務網絡或傳真，電話準時反饋給客戶承運貨物
的到貨情況、途中運行情況及發(fā)貨情況、增加運作透明度
，解除后顧之憂。
每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話.在貨物的到站的
當天與對方客戶聯(lián)系，通過傳真，電話或郵件通知對方準
確的提貨時間。
隨車備有客戶信息反饋單，隨時了解運輸過程中的意見和
建議，可簽回單，同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、定期
走訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務質量
監(jiān)督電話：13508356604
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