(1)索賠的提出和受理。托運(yùn)人或收貨人向承運(yùn)人要求貨運(yùn)事故賠償?shù)模瑧?yīng)在收到貨運(yùn)記錄次日起180天內(nèi)提出《賠償要求書》;超過時效再提出索賠要求，不再受理。貨運(yùn)事故若發(fā)生、發(fā)現(xiàn)于貨物交送前，應(yīng)向到達(dá)地的承運(yùn)人提出;若發(fā)生、發(fā)現(xiàn)于貨物交付時，應(yīng)向到達(dá)地的承運(yùn)人提出;承運(yùn)人在起運(yùn)地或到達(dá)地未設(shè)立業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)也無業(yè)務(wù)代理人的，直接向船舶所屬單位提出。提出索賠書的同時，應(yīng)隨附貨運(yùn)記錄、貨運(yùn)單證和物貨損失清單、價格證明文件。承運(yùn)人受理索賠要求時應(yīng)審查的事項(xiàng)包括索賠時效、索賠人的要求權(quán)利、應(yīng)附的單證等，經(jīng)審查不合規(guī)定要求的，應(yīng)向索賠人證明理由，退回文件。受理的案件應(yīng)開給接受賠償要求收據(jù)，并在賠償要求登記簿內(nèi)編號登記。

　　(2)處理期限和結(jié)案。承運(yùn)人對賠償要求要抓緊處理，一案一清，最遲在收到索賠書次日起60天內(nèi)答復(fù)索賠人。承運(yùn)人判明屬本單位責(zé)任時，應(yīng)盡快賠償結(jié)案;判明是其他單位責(zé)任時，應(yīng)及時將賠償要求的理由、申賠金額等通知責(zé)任方。責(zé)任方應(yīng)在接到通知之日起15天內(nèi)答復(fù)處理港;如拒賠須提出理由和根據(jù);逾期不復(fù)，處理港應(yīng)發(fā)電催詢一次，自催詢之日起15天內(nèi)仍未收到答復(fù)時，處理港可對外賠付，責(zé)任單位不得拒付。索賠人收到承運(yùn)人處理意見通知次日起15天內(nèi)未提出異議的，承運(yùn)人即賠付結(jié)案。但貨物被盜，可已向公安部門報(bào)告主案的，賠償期限可順延半年。

　　(3)責(zé)任單位異議的處理。事故的責(zé)任單位對處理港的處理意見有不同意見時，一般事故以處理港意見為準(zhǔn)，重大事故，跨省區(qū)、跨航區(qū)及沿海直屬港、航的報(bào)交通

　　部裁定，省區(qū)內(nèi)或航區(qū)內(nèi)的報(bào)省(自治區(qū)、直轄市)主管局或航區(qū)管理局裁定。

　　(4)承運(yùn)人對滅失、短少貨物賠償后又找到原貨物時，原則上應(yīng)物歸原主，接受賠償人退回原賠償。