《投資者報》記者 李雅琪

　　微薄紅人王小山，近日發(fā)了這樣一個帖子，“趕時間，自動售票機貌似復雜，會的三句半英文完全不夠用，要從德累斯頓到布拉格，結(jié)果票買反了，成了從布拉格到德累斯頓。上車跟列車員說弄錯了，Make a mistake，列車員哦了一聲，拿筆在票上兩個城市名之間畫了反箭頭，就OK了，差價1.6歐元都沒收，感覺真好�！�

　　這樣的事情，同國內(nèi)一些銀行持卡人的親歷相比，就沒那么愉快了。有網(wǎng)友反映，注銷交行信用卡，經(jīng)歷了種種阻礙，折騰了好幾回，才得以注銷。最后封了交行信用卡一個不太光彩的稱號“史上最難注銷信用卡”。

　　記者在3·15投訴網(wǎng)站上也看到了不少交行信用卡的投訴案例。然而讓人覺得蹊蹺的是，沒過多久，這些投訴很快都被刪除了。

　　銷卡歷經(jīng)七個月

　　董先生講述了他注銷交行信用卡的離奇經(jīng)歷，從提出申請到完成銷卡，歷時七個月。

　　董先生大學畢業(yè)兩年多，剛畢業(yè)的時候跟隨同事，辦了一張交通銀行(5.52,0.01,0.18%)(601328)信用卡，過了一年多的時間，發(fā)現(xiàn)用到這張卡片的機會不多，就起了注銷的念頭。

　　第一次注銷信用卡：不順利。先去柜臺繳欠款，離奇的是，他通過柜臺詢問的欠款金額和從電話銀行服務人員那里得到的欠款金額竟然相差十元。

　　跑了兩次銀行，最終董先生怕麻煩，按照柜臺欠款數(shù)額，還清了欠款。當時的客服工作人員告知，賬戶內(nèi)還有1元余額，問他是否還要，董先生明確告訴對方不要了，并且確定要求注銷。

　　過了一段時間，董先生再次撥打交通銀行的客戶服務電話，確認信用卡是否注銷，得到回答是已經(jīng)注銷完畢。

　　兩個月后：收到一個短信提醒，有欠款，董先生沒有理會。

　　四個月后：接到欠款電話，才得知信用卡并沒有注銷成功。由于卡內(nèi)有余額，系統(tǒng)默認未注銷，扣去短信通知費，產(chǎn)生了欠款及滯納金。繳納欠款后，再次申請注銷。銀行告知45天內(nèi)沒有發(fā)生任何支出行為，就自動銷戶了。萬一發(fā)生盜刷等風險，所有責任由持卡人自行承擔

　　六個月后：電話詢問是否已經(jīng)銷戶，被告知卡內(nèi)有余額0.37元，未被取走，無法注銷。經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后，董先生說放棄余額申領(lǐng)，交行客服工作人員同意注銷，并告知5個工作日后，請董先生再次確認。

　　六個半月后：董先生致電交行電話客服，對方重復之前的回答，說卡內(nèi)有余額，無法注銷。周而復始，回到了原點。最終，他去柜臺取回了0.37元余款，注銷了信用卡，但是他一直擔心，銀行卡并沒有真正的注銷。

　　注銷后依然收取滯納金

　　信用卡注銷之后緣何產(chǎn)生滯納金，實際上這都是最初董先生卡內(nèi)剩余的一元錢惹的禍。

　　最初注銷信用卡，由于電話問詢和柜臺問詢得到的欠款金額不同，董先生就按照金額大的來還款，認為在多繳納的情況下，有益于順利完成注銷。

　　然而，雖然他提出了注銷信用卡的申請，銀行也受理了這項業(yè)務，董先生在交行信用卡賬戶卻并沒有停止運作。

　　季度末，銀行按照規(guī)定，所有信用卡賬戶均扣除三個月的短信通知費。雖然短信通知費只有幾塊錢，但是由于董先生認為信用卡已經(jīng)注銷，并沒有想過他的信用卡，還欠著銀行這幾塊錢的短信通知費，就是因為這幾塊錢的短信通知費，連利息加上滯納金，沒出三個月，就變成了幾十塊錢。由于連續(xù)幾個月沒有還款，銀行最終撥通了董先生的電話，進行欠款追繳。這個時候，才真相大白，董先生也才知道，他認定已經(jīng)注銷了的信用卡，還在繼續(xù)收取著滯納金和利息。

　　這一次信用卡注銷，耗時七個月，董先生被折騰得夠嗆，心理也總是擔憂，擔心再過幾年，會突然接到一個賬單，通知欠款幾萬，那將會是一場噩夢。

　　后臺系統(tǒng)自擺烏龍

　　一位不愿意透露姓名的信用卡專家，對記者這樣說，“這樣的事情，很多銀行都發(fā)生過，一旦發(fā)生了，銀行無疑全責。”

　　交通銀行在整件事情之中，理應擔起五宗罪。

　　一宗罪，交行客服電話詢問的信用卡賬戶余額和柜臺余額緣何數(shù)據(jù)不同，記者就此問題，也撥通了該行的客服進行詢問，得到的回答是，由于財務統(tǒng)計時間不同，一些信息沒有及時做更新，所以有可能發(fā)生這樣的情況。

　　二宗罪，信用卡注銷后45天內(nèi)，萬一發(fā)生盜刷等風險，所有責任由持卡人自行承擔。相關(guān)人士則稱，多數(shù)銀行收到持卡人銷卡要求后，都有一個30~45天的預銷卡期，之后才能正式銷卡。

　　三宗罪，客服人員不夠?qū)�業(yè)和負責。從董先生的經(jīng)歷來看，第一次注銷信用卡，客服人員在卡內(nèi)依然有余額的情況下，并沒有說明卡內(nèi)有余額不能注銷，而是告知5日后等到通知，即可辦理完畢。在當時的情況下，可能確實進行了注銷操作，卻并沒有進行有效的跟蹤服務。

　　四宗罪，提交注銷的信用卡持卡人和普通信用卡持卡人，并沒有在后臺系統(tǒng)中區(qū)別設(shè)計。銀行內(nèi)人士提到，在30到45天內(nèi)屬于預銷卡期，在這期間產(chǎn)生的年費和服務費，對于提交注銷的信用卡持卡人，是不是應該區(qū)別于其他持卡人，不應該再次扣款。

　　五宗罪，銀行規(guī)定過于苛刻，沒有為持卡人考慮的意識，如同前面提到的董先生，僅因為三毛七分錢，就必須再到交行柜臺取回并繳款，如果銀行能夠協(xié)商溝通，在持卡人自愿放棄卡內(nèi)小額余額的情況下，給予辦理注銷手續(xù)。

　　即使交通銀行信用卡銷卡難，在必要的情況下也不能怕麻煩。因為交通銀行信用卡不管是否激活，交行太平洋(11.65,-0.24,-2.02%)(601099)雙幣卡都會收取140元的年費，金卡則要收200元。所以在此提醒，申請后要及時激活信用卡，不再使用的卡立即注銷，以免產(chǎn)生不必要的費用。

　　銀監(jiān)會通知銀行今年7月1日起免除34項服務收費，銀行作為金融服務機構(gòu)，從服務的角度出發(fā)，一些沒有必要收取的費用，銀行本身就應該隨時調(diào)整。

　　金融市場相對于發(fā)達國家來說，銀行早已擺脫了靠收取手續(xù)費來獲取利潤，依靠的是高端的投資理財服務，而交行作為國有銀行的一員，還無法避免這樣的烏龍事件，距離提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，還很遙遠。