■淘寶上購物，你是否使用化名，只寫小區(qū)名稱而沒有具體到門牌號？
■收到快遞后，你是否撕碎或涂黑快遞單，以保護(hù)個人信息？
■如果沒有，以后要小心了，因?yàn)槟憧赡軙盏娇湛爝f！
開欄語
2013年的11月11日，當(dāng)時針距離零點(diǎn)只差一秒時，淘寶“雙十一”購物狂歡節(jié)的總交易額定格在350.19億元。這基本等于全國人民每人至少花了20元錢。
11月11日，這個原本被調(diào)侃是“光棍節(jié)”的節(jié)日，在電商蓬勃的時代，卻成了一年一度最重要的節(jié)日之一。盡管它可能是最年輕的節(jié)日，但是它的熱鬧紛呈，卻絲毫不輸給春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。
如同一股巨大的洪流，細(xì)細(xì)分解到最后，也是由一個個水分子構(gòu)成。在“雙十一”狂歡大潮的背后，同樣也是電商、賣家、買家等個體構(gòu)成。有人想盡辦法希望在這一天買到最低的折扣，也有人早早準(zhǔn)備，希望抓住一年中最難得的賺錢機(jī)會。于是，在紛繁的各類角色背后，催生出諸多的手段與故事。
成都商報今日起推出“關(guān)注雙十一”系列報道，試圖抽絲剝繭，為你梳理出雙十一背后的表情與脈絡(luò)。
最近，家住錦江區(qū)的陳小姐遇到一件怪事：明明自己并未買東西，卻莫名接到快遞公司的電話，稱有個自己的快遞。等快遞到手，陳小姐更是傻眼：所謂的快遞，其實(shí)什么東西也沒有，甚至，就連快遞的信封也只是一個剪成半截的空信封。
成都商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似像陳小姐收到的這種“空包快遞”其實(shí)并非個例。有快遞知情人士告訴記者，僅一個快遞網(wǎng)點(diǎn)，每個月就要收到至少上百封“空包快遞”。
可是，這些空包快遞都是誰寄出的呢？他們寄出一個空信封，目的又何在呢？
成都商報記者
蔣超 唐奇 楊舸
誰的空信
在陳小姐家里，成都商報記者看到了這個奇怪的快遞：一個被剪成一半的快遞信封，里面空空如也。封面的運(yùn)單上，收件人的信息非常全面，但寄件人的寄件地址、單位名稱等都是空白。只有一個不太清晰的印章顯示，這份快遞來自廣東虎門。
隨后，經(jīng)過對快遞運(yùn)單的查詢，記者找到了位于市區(qū)內(nèi)的某快遞網(wǎng)點(diǎn)。聽明記者來意。一名知情人士向記者解釋，陳小姐收到的這個快遞是個典型的“空包快遞”。
在該快遞網(wǎng)點(diǎn)，這名知情人士還向記者展示了更多的“空包快遞”。記者注意到，有一些空包快遞做得比較“逼真”，比如，會在空信封里隨意夾點(diǎn)什么東西。有些則是空信封，信封封口也未封好。最夸張的，是一塊廢紙板上，直接貼一張快遞運(yùn)單，就成了一個快遞件。
如何辨別“空包快遞”，分撥中心和快遞網(wǎng)點(diǎn)都心里有數(shù)。這名知情人士表示，一般情況下，有經(jīng)驗(yàn)的快遞員捏一捏信封，就能判斷出是否是“空包快遞”。由于這樣的快遞件對于收件人來說并無意義，因此，大多數(shù)快遞網(wǎng)點(diǎn)并不會派發(fā)，而是直接由網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簽收。像陳小姐這樣，接到“空包快遞”的只是少數(shù)。
收件人一頭霧水：
最近沒買過東西啊
在這家網(wǎng)點(diǎn)的角落里，記者看到了一大摞沒有進(jìn)行派發(fā)的“空包快遞”。為了驗(yàn)證知情人士介紹的情況，記者按照快遞運(yùn)單的信息，以快遞員的身份詢問了12位“收件人”。其中，有3位收件人一頭霧水：“快遞？近期沒有在網(wǎng)上買過東西啊”；另有3人表示，雖然近期在網(wǎng)上買過東西，但貨物早已收到，當(dāng)被告知又有快遞而且是空信封時，這3位收件人也都非常奇怪，表示“不知道怎么回事”；在剩下的6位收件人中，2人聽說是“空包”，直接表示“不用送了，你們(快遞網(wǎng)點(diǎn))自行處理”，其余4人電話未能接通。
在記者調(diào)查過程中，另有一名市民沈女士告訴記者，大約半年前，她也曾收到過一個來自河北的空包快遞。除了空信封讓她不解，寄件人信息更是讓她疑惑：“壓根就沒有從河北的賣家那里買過東西呀�！�
寄件人心里有數(shù)：
直接幫我們簽收吧
隨后，記者同樣以快遞員的身份，逐一跟這12份空包快遞的寄件人打去電話。12人中，除開3位電話未能接通以外，有8人直接表示：“你們(快遞網(wǎng)點(diǎn))幫忙簽(收)了就是。”只有1人讓記者提供了快遞單號，經(jīng)過查詢之后，這位寄件人也沒能說清楚這份空信封里究竟裝了什么，只是含糊表示：“可能是我們補(bǔ)寄給買家的小禮物。”但他隨即補(bǔ)充道：“如果確實(shí)是空的，你們就幫忙簽(收)了吧�！�
當(dāng)記者問及這些空信封的來歷和用途時，這些賣家都沒有透露，并謹(jǐn)慎地掛了電話。
分撥中心現(xiàn)場：
空快遞一晚近千 個別快件口都沒封
本月初，成都商報記者來到這家快遞公司位于雙流的分撥中心，分撥中心分為出省快件和進(jìn)省快件兩條分撥流水線。夜里9時，分撥中心開工剛?cè)齻�小時左右，進(jìn)省快件流水線分揀出的空包快件已有多半筐。據(jù)一名工作人員估測，筐里的空包快件在兩百件左右；而在出省快件流水線旁，空包快件分省摞了十五六摞，每摞快件至少二十件左右，多的則在五十件左右，都是清一色的白色大信封，運(yùn)單號也幾乎全是以專用號段開頭。
因?yàn)殡p十一臨近，這一天分撥的空包快件較多，晚上9時50分，前一批出省的空包快件剛被抱走，有工作人員又推來滿滿一大筐空包快件，等著工作人員分撥，工作人員估測，這一筐空包快件數(shù)目至少在400件以上。成都商報記者注意到，這些空包快件寄件人多數(shù)都寫著“某某旗艦店”，“某某特賣會”之類的字樣，有些空包快件上根本沒留寄件人電話號碼，另有個別空包快件甚至連口都沒封。
關(guān)系
快遞與賣家“心領(lǐng)神會”
那么，類似的空包快遞業(yè)務(wù)是否只存在于這一家快遞公司呢？隨后，記者以淘寶賣家身份咨詢了幾家大型快遞公司的市內(nèi)網(wǎng)店。
申通快遞城東某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一聽說是要“刷信譽(yù)”，立即報出了價格：最低每票6.5元，不分省內(nèi)省外。此外，這位負(fù)責(zé)人還提醒記者，最近一段時間“刷信譽(yù)”要謹(jǐn)慎，因?yàn)椤疤詫毚煤軆础�，“加上‘雙十一’馬上來了，更要謹(jǐn)慎”。
韻達(dá)快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給出了基本類似的答復(fù)，省內(nèi)5元，省外6元，并稱這個報價是“按照淘寶最低價，只賺幾毛錢”。
圓通快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報出的價格略高一些，“大概6.5元或7元一個，不分省內(nèi)省外”。
國通快遞城南某網(wǎng)點(diǎn)則報出了一個最低價：4元一票，不分省內(nèi)外。這位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者保證，有專門的信封和運(yùn)單，保證所有空包快遞“全部真實(shí)送到并真實(shí)簽收”。
誰在得利？
快遞公司：
不擔(dān)風(fēng)險，穩(wěn)賺錢
如果說這一類空包快遞給網(wǎng)上賣家?guī)淼闹皇翘摂M的銷售量和更多的好評之外，對于快遞公司來說，這些空包快遞帶來的則是實(shí)實(shí)在在的利潤。
知情人士透露，以一份普通紙質(zhì)文件為例，如果是從成都郵寄到浙江，大約需要8元錢。但是，如果是成批量地寄這種空信封，價格可以壓低到4到6元不等。知情人士稱，現(xiàn)在快遞業(yè)競爭激烈，尤其小型快遞公司，更是面臨巨大生存壓力。
而對于快遞公司來說，盡管這些業(yè)務(wù)價錢被壓得比較低，且有可能面臨被投訴的風(fēng)險，但迫于經(jīng)營壓力，也默許了各網(wǎng)點(diǎn)承接這樣的業(yè)務(wù)。況且，在快遞公司看來，這種空信封的利潤更加穩(wěn)定：“一是不用擔(dān)心中途送丟或者損壞的風(fēng)險；二是相對于普通快遞來說，這些空包快遞不用真正派送到收件人手里，減少了最后一步的派送成本。”
“說白了，一件快遞也是送，十件快遞也是送，快遞公司反正要養(yǎng)那么多員工”，因此，在經(jīng)營成本不變的情況下，對于這類大型快遞公司看不上的業(yè)務(wù)，小快遞公司正好就接了過來，“就算賺得少，也總比沒業(yè)務(wù)好”。
網(wǎng)絡(luò)賣家：
花8元錢“買”個好評
這位快遞知情人士告訴記者，即使是寄空信封，也是有成本的。以浙江到成都的距離來計算，按照這家快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一個空信封的快遞成本大約在8元左右。
那么，究竟是誰愿意花這8塊錢，來快遞一個毫無用處的空信封呢？知情人士稱，這些空信封大多來自網(wǎng)絡(luò)賣家。他隨機(jī)抽出幾份寄件人信息比較完整的空包快遞，上面都是一些電器專營店、服飾旗艦店的名字。他們?yōu)楹卧敢饣ㄥX寄出大量的空信封呢？這位知情人士表示，這是賣家們在“刷信譽(yù)”。簡單說來，就是每一個由賣家發(fā)出的空包快遞背后，都有一筆并不實(shí)際存在的網(wǎng)上交易，但是，當(dāng)這些空包快遞被簽收后，賣家就能在網(wǎng)上顯示出更高的銷售量，以制造出這款商品正在熱賣的景象。除了能讓銷售量的數(shù)字看起來更加漂亮，賣家還可以以買家的身份對商品進(jìn)行評價，“自己評價自己的商品，當(dāng)然是給好評啊�！币虼�，經(jīng)過大量空包快遞的“發(fā)水”之后，某一款商品就能顯得“持續(xù)熱賣、且好評如潮”，如此一來，自然就能吸引來更多的真正的買家。
淘寶賣家
刷信譽(yù)
知情者透露，通常一些店鋪賣家會用別人的身份信息注冊買家，然后再和自己進(jìn)行交易，自己給自己好評，以此來虛增交易量，虛增信譽(yù)度。而認(rèn)定完成交易除了付款訂單外，還要有真實(shí)單號等發(fā)貨信息，因此發(fā)給買家的快遞自然是空單。
快遞公司
在算計
在快遞看來，這種空信封的利潤更加穩(wěn)定：一是不用擔(dān)心中途送丟或者損壞的風(fēng)險；二是相對于普通快遞來說，這些空包快遞不用真正派送到收件人手里，減少了最后一步的派送成本。
你我信息
被算計
那么，賣家從哪里得來收信人的私人信息呢？記者在網(wǎng)上、快遞員手中輕易購得50張快遞單信息，隨機(jī)抽了10名收貨人，打電話過去報出他們的姓名和地址，9名表示屬實(shí)。
操作
回避有關(guān)要求
快遞公司內(nèi)部有份特殊文件
此外，這位知情人士還向記者提供了一份公司在今年10月最新下發(fā)的文件。記者注意到，在這份文件中，“空包快遞”被明確定義為了“淘寶沖量件”。
其中，表述最重要的是“為避免與淘寶、郵管局的相關(guān)要求沖突，實(shí)物沖量件包裝材料必須使用完整的信封，使用專用號段的三聯(lián)運(yùn)單，不得使用普通紙質(zhì)運(yùn)單或電子運(yùn)單”。知情人士稱，如此一來，快遞網(wǎng)點(diǎn)就更容易甄別出哪些是淘寶沖量件，“以此方便網(wǎng)點(diǎn)操作”，并且，也不會再出現(xiàn)半截破信封或者廢紙板就成了快遞件的情況。
在中途轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，通知也特別強(qiáng)調(diào)：實(shí)物沖量件必須按現(xiàn)行建包制度建包后與分撥中心交接，不得以散件、混包方式進(jìn)入分撥中心，否則予以1元/票的處罰并退回發(fā)件站點(diǎn)。也就是說，今后的“淘寶沖量件”將由專門的包裝并經(jīng)由專門的渠道送達(dá)，“對于公司來說，這叫操作更加規(guī)范，實(shí)際就是更加隱蔽�！�
誰來整治
淘寶：一經(jīng)查實(shí) 嚴(yán)厲打擊
昨日，針對郵寄空包這樣的事件，淘寶方面向成都商報記者表示，“刷鉆這種行為本來就是被我們嚴(yán)厲打擊的，淘寶網(wǎng)通過系統(tǒng)核查、人工審核、全網(wǎng)舉報等一系列舉措對信用炒作實(shí)施打擊。一旦發(fā)現(xiàn)，淘寶會做嚴(yán)肅處理。” 淘寶內(nèi)部人士告訴記者，具體的處理措施會根據(jù)案件的實(shí)際情況作出判斷。
郵管局：無法處理 請找網(wǎng)商
對于這一類空包快遞，記者昨日下午咨詢了郵政管理部門。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，單純從快遞寄件、中轉(zhuǎn)和收件這一流程來說，空包快遞本身并無問題�！半m然它是一個空信封，但它并不屬于違禁品，也沒有夾帶違禁品，所以無法單純就空信封做處理�！敝劣谶@些空包快遞背后可能存在個別網(wǎng)絡(luò)賣家的虛擬交易或者其他違規(guī)行為，這應(yīng)由對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)商城進(jìn)行監(jiān)管處理。
另一黑幕：網(wǎng)上有Q群 專賣快遞單號
賣家發(fā)空包裹引發(fā)一個疑問：個人網(wǎng)購信息能否輕易買到？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中個人網(wǎng)購信息未能得到有效保護(hù)。
買家可指定任意快遞公司
記者在網(wǎng)上搜索“售快遞單號”，有780多萬條信息，不少信息都發(fā)布在論壇里，也有專門的售單網(wǎng)站。
記者點(diǎn)擊進(jìn)入一家名為“快遞單號”的網(wǎng)站，注冊成為會員后，記者將10元錢轉(zhuǎn)賬至指定的支付寶賬號，會形成一個支付寶交易號，輸入這串號碼自動充值進(jìn)該網(wǎng)站賬戶。
該網(wǎng)站普通會員0.8元/單，VIP會員0.5元/單，內(nèi)部特殊會員0.3元/單。充值10元以上，自動成為內(nèi)部特殊會員，記者勾選了10個到武漢的快遞單，相關(guān)信息馬上顯示出來。
記者在QQ群查找里搜索“售快遞單號”，出現(xiàn)相關(guān)的QQ群近千個。記者隨意加入了一個QQ群，所在地顯示為武漢，群內(nèi)成員129人�！罢鎸�(shí)快遞單號低價出售”、“快遞單號預(yù)存款優(yōu)惠”等大量消息不時發(fā)布。還常有人主動詢問“誰賣單號？”
記者在群里發(fā)言：“新手上路，請教怎么買快遞單號。”3分鐘內(nèi)，有6人主動與記者私聊。對于記者買快遞單信息的用途，賣家們只字不問。一名自稱是武漢老鄉(xiāng)的賣家介紹，出售全國各地當(dāng)天真實(shí)有效的單號，物流跟蹤信息隨時可以在快遞公司官網(wǎng)上查詢，可以由買家指定任意快遞公司。
另一名武漢的賣家介紹，他們做這一行很長時間了，最初是出售快遞公司當(dāng)天攬收的真實(shí)快遞單號，但由于買家多是經(jīng)營淘寶的，隨著淘寶查得越來越嚴(yán)，這種方式風(fēng)險較大。他們現(xiàn)在都推薦發(fā)空包快遞，3到4元一單，隨時發(fā)空包，由買家指定發(fā)、收貨人姓名和地址，收貨人收到的就是一個空袋子，但物流詳情里是看不出來的。
律師： 涉嫌違法
湖北諾亞律師事務(wù)所孫雷律師表示，購買快遞信息用來給淘寶店刷信譽(yù)還不算危害最大的。電話營銷人員的電話騷擾、廣告短信不斷發(fā)至手機(jī)，確實(shí)讓很多人反感。最怕一些不法分子利用這些信息干違法亂紀(jì)的事。國內(nèi)曾有不法分子通過快遞單上的電話，裝成淘寶賣家，騙取市民的身份證和銀行卡號，造成市民經(jīng)濟(jì)損失的案件。
孫雷律師說，將快遞單信息出售給有犯罪意圖的不法分子，造成刑事案件的，出賣快遞單的快遞員也可能承擔(dān)連帶責(zé)任。而《快遞市場管理辦法》第二十八條明確規(guī)定，快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息。違反此項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門責(zé)令改正，依法沒收違法所得，對直接責(zé)任人員處五千元以上一萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
孫雷律師提醒，收貨人在收到快遞后，應(yīng)撕碎或涂黑快遞單，保護(hù)個人信息；另外，收件人可用化名，最好填寫辦公地址，如果填寫小區(qū)地址，只寫小區(qū)名稱即可，不要具體到門牌號。